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Mantenimiento en Software Financiero de Booking.com deja Anfitriones Europeos sin pagos en Temporada Alta este Verano.

En las últimas semanas, los anfitriones de alquileres vacacionales se han enfrentado a un desafío inesperado: los pagos retrasados de Booking.com . Parece que una falla técnica en la plataforma de pago de la compañía puede ser el culpable. El problema, que ha afectado especialmente a los anfitriones europeos, ha causado un gran malestar, dejándolos sin los ingresos esperados durante un período prolongado. En EE. UU., Booking.com ofrece otra solución de pago, Payments by Booking.com, que funciona de manera diferente.

El correo electrónico de Booking.com sobre los problemas de mantenimiento del software financiero que retrasa los pagos de los anfitriones es el siguiente.

 

Este es el mensaje de Booking.com que cientos de anfitriones, principalmente en Europa, recibieron hace unas semanas.

“Les escribimos para informarle que realizaremos el mantenimiento de nuestro sistema financiero del 1 al 11 de julio de 2023, como parte de nuestros esfuerzos continuos para mejorar los productos y servicios que le brindamos. Durante este período, algunos de nuestros servicios financieros se verán afectados. El pago de las salidas de reserva a partir del 28 de junio se procesará antes del 24 de julio de 2023 en un pago consolidado. Se espera que el calendario regular de pagos se reanude el 27 de julio de 2023 “

 

Y Esto que significa??

  • Booking.com dice que realizará algunas actualizaciones y mejoras en su sistema financiero. Trabajarán en esto desde el 1 de julio hasta el 11 de julio de 2023. Durante estos 11 días, algunos de sus servicios financieros, cómo manejan el dinero, no funcionarán como de costumbre porque se están actualizando.
  • Si los huéspedes se retiran de sus alquileres de vacaciones en cualquier momento después del 28 de junio, el pago que los propietarios suelen recibir por estos alquileres no se realizará de inmediato, como suele ocurrir. En cambio, Booking.com reunirá estos pagos y los enviará todos en un solo lote el 24 de julio de 2023.
  • Luego, anticipan que todo volverá a la programacion regular para el 27 de julio de 2023. Esto significa que después del 27 de julio, los anfitriones deben recibir pagos individuales por cada check-out como lo harían normalmente, no en un lote grande.

Ahora, llamar “mantenimiento” a algo disruptivo para los anfitriones suena como un eufemismo.

Sin pagos para anfitriones durante la temporada alta. ¿Qué opinan los anfitriones de Booking.com al respecto?

 

Según nuestro análisis de las quejas de los anfitriones en el Centro de socios de Booking.com , el problema principal es que Booking.com ha decidido realizar tareas de mantenimiento en su sistema financiero durante un período de actividad comercial pico . Esta decisión ha provocado retrasos en los pagos a los socios comerciales, específicamente a los propietarios de pequeñas empresas, lo que les ha creado importantes dificultades financieras .

Los puntos clave incluyen:

  1. Pagos retrasados: la decisión de Booking.com de realizar el mantenimiento durante el período de mayor actividad para sus socios ha provocado retrasos en los pagos. Muchos dueños de negocios sienten que esta acción refleja un mal servicio al cliente. Ha alimentado aún más las preocupaciones, ya que Booking.com ya tenía pagos más lentos que otras compañías como Airbnb.
  2. Comunicación y soporte deficientes: los dueños de negocios tienen dificultades para obtener claridad o soporte sobre este problema de parte de Booking.com. El servicio de atención al cliente, que se basa en gran medida en un centro de llamadas, no ha proporcionado respuestas satisfactorias ni garantías.
  3. Inquietudes sobre la estabilidad financiera: varios empresarios están preocupados por la estabilidad financiera de Booking.com. El retraso en los pagos y la mala comunicación han dado lugar a especulaciones (infundadas) de que la empresa podría enfrentarse a la quiebra, lo que aumenta aún más las preocupaciones.
  4. Impacto negativo en las empresas: los pagos retrasados han creado desafíos para las empresas, en particular aquellas que dependen de los pagos puntuales para administrar los costos operativos, como la limpieza y el mantenimiento. Algunos han expresado que podrían indicar a los clientes que cancelen sus reservas y reserven directamente para evitar estos problemas de pago.
  5. Llamado a la acción colectiva: los socios comerciales han discutido varias respuestas a esta situación, como comunicarse con los medios, contactar al director ejecutivo, iniciar una demanda colectiva o informar al defensor del pueblo para su resolución.


Conclusión

En conclusión, los recientes retrasos en los pagos experimentados por los anfitriones de alquileres vacacionales en Booking.com resaltan la importancia crítica de los sistemas financieros sólidos y confiables en el mercado digital de alquileres. Este incidente, particularmente sentido por los anfitriones europeos, subraya la necesidad de transparencia y resolución eficiente de problemas. A medida que Booking.com trabaja para resolver este problema, está claro que la confianza, la comunicación y la confiabilidad siguen siendo fundamentales para preservar la confianza entre todas las partes involucradas en la industria del alquiler vacacional.

 
 

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