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Airbnb está intensificando la competencia. Al presentar los favoritos de los huéspedes y calificaciones y reseñas renovadas en su versión de invierno de 2023 , está intensificando su lucha por la relación calidad-precio en términos de calidad y precio. Esto es evidente en los cambios tanto del lado de los huespedes como del lado del anfitrión .
Estos cambios pueden verse como una forma de competitividad, que anima a los anfitriones a esforzarse por alcanzar la excelencia para desbloquear la codiciada insignia de Favorito del Invitado para sus anuncios. Creemos que este cambio podría potencialmente hacer que la insignia de Super Anfitrión ocupe el segundo lugar….Asi lo menciono la alta direccion de Airbnb.
En este artículo, demostraremos vívidamente la dinámica cambiante en la que Super Anfitrion está cediendo gradualmente su posición a los favoritos de los invitados. También profundizaremos en cómo estas actualizaciones recientes están obligando a los anfitriones a elevar su ventaja competitiva, no solo en términos de la calidad de la experiencia que brindan sino también en sus estrategias de precios
En su reciente actualización financiera para el tercer trimestre de 2023 , el director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, enfatizó la importancia de la “confiabilidad” como piedra angular de la experiencia del usuario de Airbnb. Sobre la base de esta visión, Airbnb ha anunciado dos importantes actualizaciones y características en su versión de invierno de 2023, destinadas a mejorar la confianza de los huéspedes:
El objetivo de ambas funciones es claro: permitir a los huéspedes acceder y evaluar sin esfuerzo lo que huéspedes anteriores tienen que decir sobre una propiedad, haciendo que este intercambio de información sea rápido y fluido..
Nueva insignia de Favorito del Huésped de Airbnb en los resultados de búsqueda y en la página del listado
Favoritos de los huéspedes es una nueva designación otorgada a los “2 millones de casas más adoradas en Airbnb”, identificadas por una insignia distintiva en los resultados de búsqueda y en las páginas de listado, junto con un filtro dedicado para Favoritos de los huéspedes.
Como parte de este comunicado, Airbnb también compartió los diez países y regiones principales con la mayor concentración de listados de Favoritos de los huéspedes , incluidos Irlanda, Nueva Zelanda, Canadá, Aruba, Estados Unidos, Puerto Rico, Polinesia Francesa, Islandia, Reino Unido, y Brasil.
Las categorías que presentan la mayoría de los listados de favoritos de los huéspedes incluyen playa, piscinas increíbles, ciudades icónicas, habitaciones y vistas increíbles.
Las propiedades que reciben la insignia Favoritos de los huéspedes se juzgan en función de dos métricas clave informadas por huéspedes anteriores:
Vale la pena señalar que las bajas cancelaciones de anfitriones y el servicio al cliente superior han sido desafíos persistentes para los anfitriones profesionales, y los estrictos estándares de Airbnb en este sentido pueden enfrentar algunos retrocesos.
La introducción de Guest Favorites o Favoritos del Huesped ha añadido una nueva capa de competencia en el mundo de los listados de propiedades. Para los propietarios de nuevas propiedades, esto significa que la presión para acumular rápidamente opiniones positivas de los huéspedes es ahora más crítica que nunca.
Dado que la insignia de Favorito del Invitado se otorga a nivel de listado en función de calificaciones altas, las propiedades nuevas están en desventaja en comparación con los alquileres más antiguos que ya han obtenido el estado de Favorito.
Para que una nueva propiedad pueda competir, los anfitriones probablemente necesitarán atraer reservas de huéspedes y reseñas positivas aún más rápido para ganar visibilidad y confianza. Para atraer invitados y asegurar la codiciada insignia de Favoritos de los Invitados, ofrecer precios competitivos probablemente se convierta en una estrategia clave.
El comunicado que presenta los Favoritos de los Invitados afirma de manera interesante que “Más de 1 de cada 3 Favoritos de los Invitados tiene una tarifa diaria promedio de menos de $100 USD”.
Si bien esto no transmite explícitamente que la tarifa diaria sea una métrica calificada, no sería una sorpresa si los precios competitivos se convirtieran en un factor para que los anfitriones obtengan la codiciada insignia de Favoritos de los huéspedes para sus anuncios. Esto será consistente con el impulso estratégico continuo de Airbnb para alentar a los anfitriones a ajustar sus tarifas y, en última instancia, restablecer la reputación de la plataforma como una opción asequible para los viajeros.
Para convertirse en SuperAnfitrión, los anfitriones no necesitan presentar una solicitud ni estar activos durante un período mínimo, pero deben cumplir con los siguientes criterios:
Estos son los criterios para obtener la insignia de Superanfitrión versus Favorito de Invitado, uno al lado del otro:
Es importante tener en cuenta que Favoritos de los invitados es independiente de la designación de Superanfitrión existente , que es una insignia que se otorga a nivel de cuenta de anfitrión. Los SuperAnfitriones de Airbnb son ampliamente reconocidos como los anfitriones mejor calificados y con más experiencia en la plataforma, mientras que Favoritos de los Invitados es una insignia reservada para los anuncios mejor calificados en Airbnb.
Si bien existe cierta superposición en los criterios para SuperAnfitriones y Favoritos de los Invitados, tienen propósitos distintos. Los SuperAnfitriones son anfitriones con un sólido historial de excelente hospitalidad, mientras que los Favoritos de los Invitados destacan los alojamientos mejor valorados .
Si eres Superanfitrión y un anuncio ha obtenido el estado de Invitado favorito, la página de tu anuncio mostrará ambas insignias: Invitado favorito y Superanfitrión. Esta designación dual también aparecerá en los resultados de búsqueda de su propiedad. Sin embargo, si es Superanfitrión pero su anuncio aún no califica como Favorito del huésped, solo se mostrará la insignia de Superanfitrión en la página de su anuncio y en las búsquedas. Tu estatus de SuperAnfitrión sigue brindando visibilidad, incluso sin la insignia adicional de Favorito del Invitado.
Dado que nuestras observaciones en eventos de la industria indican que las calificaciones generales de los gerentes profesionales (PM) en Airbnb tienden a ser más bajas que las de los pequeños anfitriones, la introducción de la insignia “Favorito de los huéspedes” presenta una oportunidad única.
A diferencia del estado de “Superanfitrión” que abarca todo su perfil, la insignia “Favorito del huésped” opera según el listado específico. Esto significa que cada una de sus propiedades obtiene su propia calificación individual. Por lo tanto, esta nueva característica podría brindar a los PM una vía para resaltar y mejorar el atractivo de listados específicos en su cartera .
Si usted es un administrador de propiedades profesional que ha alcanzado el estado de Superanfitrión y decide agregar un nuevo anuncio, esa nueva propiedad puede llevar su designación de Superanfitrión, pero no calificará automáticamente como Favorita de los huéspedes. Esta distinción subraya el carácter único de cada una de estas designaciones y destaca cómo la introducción de los favoritos de los huéspedes puede influir en el valor percibido de la insignia de Superanfitrión.
Por el contrario, la introducción de Guest Favorites también ejerce presión sobre los administradores inmobiliarios profesionales para que reevalúen las propiedades que incorporan a su cartera . Esta reevaluación se vuelve esencial para garantizar que estas propiedades cumplan con todos los criterios necesarios para obtener una insignia de Favorito del Huésped.
La versión de invierno de 2023 establece que “casi dos tercios de los favoritos de los huéspedes provienen de SuperAnfitriones”, lo que demuestra la coexistencia de estas dos designaciones. Sin embargo, la visibilidad de la insignia Favoritos de los huéspedes ya ha eclipsado a la de Superanfitrión en las páginas de listados. En los resultados de búsqueda, la etiqueta Superhost incluso ha sido reemplazada por Guest Favorite, lo que genera dudas sobre el futuro del programa Superhost .
Como huésped potencial que busca alojamiento en Airbnb, cuando encuentro resultados de búsqueda con propiedades etiquetadas como “Favorito del huésped” o “Superanfitrión”, me inclino a priorizar aquellas marcadas como “Favorito del huésped”. Esta elección se debe al razonamiento lógico de que depositaría un mayor grado de confianza en las experiencias y comentarios compartidos por huéspedes anteriores que se hospedaron en una propiedad, lo que influiría en mi proceso de toma de decisiones.
Si bien es cierto que las insignias de Superanfitrión e Invitado favorito representan elogios distintos, es esencial reconocer que no están completamente aisladas entre sí. En definitiva, ambos distintivos están intrínsecamente unidos por el denominador común del factor calidad/precio.
La introducción de este nuevo nivel significa efectivamente una capa adicional de gamificación dentro del ámbito del hosting de Airbnb. Los anfitriones ahora están inmersos en una doble búsqueda, compitiendo por obtener ambas insignias y, al hacerlo, se enfrentan continuamente al desafío de mejorar sus ofertas, logrando el delicado equilibrio entre asequibilidad y una experiencia excepcional para los huéspedes.
El panorama de las insignias de Airbnb ha experimentado una transformación significativa.
La insignia ‘Airbnb Luxe’, que alguna vez fue una distinción codiciada, ahora ha evolucionado hasta convertirse en una categoría independiente.
En octubre de 2023, Airbnb tomó la decisión de descontinuar el programa Airbnb Plus , que era una iniciativa solo por invitación que reconocía los listados por su calidad y diseño.
En su lugar, ha surgido un dúo dinámico: la insignia de SuperAnfitrión, que opera a nivel de cuenta de anfitrión, y la insignia de Invitado Favorito, que funciona a nivel de lista.
Es importante tener en cuenta que los anuncios anteriores de Airbnb Plus no recibirán automáticamente la insignia de Favoritos del huésped; deben cumplir con los mismos criterios que otros listados para calificar. Sin embargo, los antiguos anfitriones de Airbnb Plus seguirán teniendo la opción de solicitar fotografías profesionales gratuitas de Airbnb para sus anuncios activos, lo que supone una ventaja.
El lanzamiento de invierno de 2023 también trae consigo cambios en el sistema de calificaciones y reseñas de Airbnb, brindando a los huéspedes nuevas formas de acceder e interpretar la información. La revisión de Calificaciones y Reseñas también está intrínsecamente relacionada con la insignia Favorito del Huésped, ya que las reseñas desempeñan un papel directo a la hora de determinar si una propiedad califica para este codiciado reconocimiento.
Esto es lo nuevo:
Combinados, estos cambios aumentan exponencialmente los riesgos para los anfitriones. Favoritos de los huéspedes crea un nivel de élite que captará las reservas. Para los huéspedes, las actualizaciones marcan un paso significativo hacia la mejora de la transparencia y la confianza en el ecosistema de Airbnb y fomentan una experiencia de usuario más confiable y gratificante.
La revisión también sigue de cerca al lanzamiento de Booking.com y Expedia de su ‘ Coalición de Reseñas Confiables ‘, un desarrollo significativo que reunió a líderes de la industria de los sectores de hotelería, viajes, comercio minorista y servicios al consumidor.
Esta coalición fue el resultado directo de la conferencia ‘Fake Reviews’ celebrada el año pasado, un foro al que Airbnb no asistió. Por el contrario, Booking.com mantuvo una presencia destacada, en gran parte atribuible a sus sofisticados y duraderos mecanismos diseñados para contrarrestar las reseñas fraudulentas.
El nuevo sistema de reseñas y calificaciones de Airbnb, así como la introducción de los favoritos de los huéspedes, presentan una combinación intrigante de oportunidades y desafíos para los anfitriones. Dado que el inventario de Airbnb acaba de cruzar el importante hito de 7 millones de anuncios , los anfitriones tienen presión para diferenciar sus propiedades en un mercado cada vez más concurrido.
La insignia ‘Favorito de los huéspedes’, aunque parezca difícil de alcanzar, ya ha sido otorgada a 2 millones de anuncios, lo que indica que efectivamente es posible conseguirla. Esto equivale a casi 2 de cada 7 listados, una proporción que subraya la accesibilidad de la insignia.
A medida que los anfitriones navegan por este panorama en evolución, comprender y aprovechar estos cambios de manera efectiva puede permitirles optimizar sus ofertas, mejorar la satisfacción de los huéspedes y construir negocios de alquiler a corto plazo escalables y exitosos.
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Como siempre tu amigo e ingreso
Emprendedor hasta la Final Alex Diaz!!!!
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