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Como anfitrión de Airbnb, eres muy consciente de la importancia de proteger tu propiedad y brindar una experiencia segura y placentera a tus invitados.
Si bien la mayoría de las estadías transcurren sin problemas, pueden ocurrir accidentes. Ahí es donde entra en juego Airbnb AirCover : un programa de seguro diseñado por Airbnb e incluido de forma gratuita con cada reserva para brindar tranquilidad a los anfitriones.
Sin embargo, muchos anfitriones tienden a no confiar demasiado en AirCover.
En primer lugar, se considera insuficiente por sí solo para un seguro de propiedad debido a sus limitaciones, lo que admite Airbnb.
En segundo lugar, una gran cantidad de reclamos de AirCover son rechazados debido a la supuesta falta de evidencia proporcionada por el anfitrión, lo que obviamente es una gran fuente de frustración para muchos.
En este artículo, te guiaremos a través del proceso de presentación de un reclamo por daños con Airbnb AirCover, asegurándonos de que cuente con el conocimiento que necesita para brindarle a sus reclamos la mejor oportunidad de éxito .
Un reclamo por daños de Airbnb se refiere al proceso de solicitar y recibir compensación por cualquier daño que pueda ocurrir a una propiedad durante la estadía de un huésped.
Sirve como una red de seguridad o cobertura para los anfitriones cuando su propiedad es víctima de percances o daños imprevistos.
Al aliviar la carga de los gastos de reparación o reemplazo, este proceso garantiza que los anfitriones no tengan que asumir solos las consecuencias financieras.
Como anfitrión de Airbnb, es importante presentar un reclamo por daños de Airbnb en situaciones específicas para garantizar una resolución sin problemas y una posible compensación por cualquier daño a su propiedad.
En primer lugar, si su propiedad sufre daños sustanciales que van más allá del desgaste normal, es fundamental presentar una reclamación. Esto incluye escenarios como muebles rotos, electrodomésticos dañados o problemas estructurales importantes causados por el huésped.
También es recomendable presentar una reclamación si algún desperfecto requiere reparaciones o elementos de reemplazo , especialmente aquellos que implican gastos importantes. Esto garantiza que pueda recuperar los costos incurridos debido a las acciones del huésped.
Sin embargo, debe informar cualquier daño tan pronto como lo descubra porque Airbnb tiene plazos específicos para presentar reclamos por daños, así que asegúrese de iniciar el proceso de inmediato para cumplir con los requisitos.
El primer paso para presentar una reclamación con Airbnb AirCover es evaluar minuciosamente el incidente . Ya sea que se trate de daños accidentales, robos o lesiones, recopile toda la información relevante, incluidas fotografías, videos y cualquier documentación de respaldo. Asegúrese de documentar los daños y pérdidas con la mayor precisión posible, ya que esto fortalecerá su reclamo y ayudará a Airbnb AirCover a comprender el alcance del incidente.
El tiempo es esencial cuando se trata de proteger tus intereses como anfitrión de Airbnb. Si ha sufrido daños causados por un huésped durante su estadía, es fundamental que tome medidas de inmediato. Dentro de los 14 días posteriores a la salida del huésped responsable, deberá iniciar una solicitud de AirCover para anfitriones a través del Centro de resoluciones de Airbnb .
En el Centro de resoluciones, seleccione la reserva que desea reclamar. Haga clic en ‘Detalles’, que abrirá la reserva, luego desplácese hacia abajo hasta la sección de soporte de la página y seleccione ‘Enviar o solicitar dinero’.
Haga clic en “solicitar dinero” y accederá a la página siguiente, donde podrá seguir los sencillos pasos, ingresar los detalles de los daños y los costos asociados , así como cargar su evidencia fotográfica.
Luego, su solicitud se envía al huésped, quien tendrá 72 horas para responder y realizar el pago.
Si el huésped no responde, aparecerá un nuevo botón en el Centro de resoluciones que dice “Contáctenos” seguido de “Involucrar a Soporte de Airbnb”, lo que llevará a Airbnb directamente al proceso de reclamos . Luego deberá completar algunos pasos adicionales antes de confirmar su envío.
Airbnb tiene un equipo de reclamos dedicado que lo guiará a través del proceso. Es posible que soliciten información o documentación adicional para respaldar su reclamo. Es esencial mantener abiertas las líneas de comunicación y responder con prontitud a cualquier consulta que puedan tener. Recuerde, están allí para ayudarlo y garantizar una resolución justa.
Una vez que el equipo de reclamos de Airbnb haya revisado toda la información proporcionada, evaluará el reclamo y determinará si usted es elegible o no para un pago.
Si no está de acuerdo con la resolución proporcionada por Airbnb, existe un proceso de apelación . Puede presentar pruebas adicionales o proporcionar más información para respaldar su caso. Airbnb revisará la apelación y reevaluará la situación.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que esto debe reservarse para los casos en los que realmente crea que la decisión inicial fue incorrecta o injusta.
El proceso de reclamo comienza antes de que se haga un reclamo. Por lo tanto, mantenga la documentación precisa del estado de su propiedad antes de la llegada de cada huésped. Las fotografías y los videos pueden servir como evidencia valiosa si necesita presentar un reclamo. Esta documentación ayudará a establecer la condición de su propiedad antes de que ocurra cualquier daño y respaldará su reclamo durante el proceso de reembolso.
Si no tiene evidencia concluyente de que un huésped en particular causó el daño que está reclamando, intente enviarle un mensaje a través de la aplicación de Airbnb y pregúntele cortésmente sobre el daño sin acusarlo necesariamente de nada. Si reconocen o admiten el daño en su comunicación, entonces esta es una buena evidencia que puede usar en su reclamo.
Asegúrate de mantenerte en contacto regular con el soporte de Airbnb y sé lo más amable posible. Responder a cualquier mensaje lo más rápido posible les demostrará que estás realmente preocupado y que lo consideras un asunto urgente.
Llegue a un acuerdo con sus limpiadores por el cual tomarán fotos de ubicaciones específicas dentro de su propiedad tan pronto como un huésped se vaya. Todos estos se suben a Airbnb. De esta manera, Airbnb tiene evidencia de cómo se veía su propiedad después de que el último huésped hiciera el check-in y desde su huésped más reciente.
Asegúrese de que las reglas de su casa y las tarifas adicionales estén actualizadas y que se muestren en su listado al momento de la reserva. Una vez realizada la reserva, volver a confirmar con el huésped que ha leído las normas de la casa . Esto asegurará que sus invitados sean muy conscientes de lo que pueden y no pueden hacer en su alquiler. Si tienes que hacer un reclamo contra ellos, no podrán decir que no conocían tus reglas.
Su reclamación se resolverá mucho más rápido si puede solicitar un coste justo por los daños causados . Por ejemplo, si un invitado mancha un sofá, intente encontrar el costo exacto de limpieza, abastecimiento y reemplazo del artículo. Póngase en contacto con empresas de limpieza especializadas y solicite un presupuesto escrito en papel con membrete de la empresa, o busque un enlace al producto exacto para comprar en línea y envíelo a Airbnb.
Consejo adicional: conserve todos sus recibos originales y comprobantes de compra de todos los artículos de su alquiler para que pueda comprobar el costo original .
Airbnb AirCover es un recurso valioso para los anfitriones, que ofrece una capa de protección y apoyo cuando ocurren incidentes imprevistos. Al comprender el proceso de presentación de un reclamo y trabajar en estrecha colaboración con el equipo de reclamos de Airbnb, es más fácil para los anfitriones obtener un resultado positivo .
Sin embargo, no siempre es fácil, y Airbnb será estricto en su enfoque, solicitando evidencia concluyente de cualquier daño. Recuerde tomar fotografías de cualquier cosa que pueda dañarse, antes y después del pago, y mantenga una comunicación abierta y amistosa con el huésped y el servicio de asistencia de Airbnb.
¿Alguna vez ha necesitado presentar una reclamación por daños con Airbnb? Si es así, ¿Cómo fue tu experiencia? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!
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