En el mundo de los check-ins sin contacto y los complementos de inteligencia artificial, un veterano del alquiler vacacional insta a la industria a no olvidar lo básico: limpieza y seguridad.

Los admisnistradores de la vieja escuela pueden ser o sonar anticuados pero son unos eruditos en la materia. Nuevas Tecnologias y nuevas aplicaciones en la industria asi como  precios dinámicos y los servicios sin contacto están a la orden del día,  pero  con tanta experiencia  siguen pensando que la seguridad y la limpieza son los elementos más importantes del éxito en la industria del alquiler a corto plazo. 

Estas Son Palabras Sabias De Olin,  “Puedes usar toda la tecnología que quieras, pero lo que hará que la gente regrese es si la habitación está limpia y huele bien”.

Olin se dedicó al alquiler vacacional a fines de la década de 1980, y su mayor oportunidad fue en 1992, cuando dirigió Abbott Resorts. También dirigió ResortQuest como director ejecutivo de 1998 a 2004 y lo hizo público. A partir de ahí, pasó a unirse a Sterling Resorts como socio director. Ahora dirige C2G Advisors, que es una consultoría de fusiones y adquisiciones para empresas de alquiler a corto plazo y alquiler vacacional, como su fundador y director ejecutivo. 

A continuación se muestran extractos editados de lo que dijo Olin: 

Sobre los cambios en la industria del alquiler vacacional 

Realmente se produjeron dos cambios importantes en la industria del alquiler vacacional que lo cambiaron todo, y Airbnb fue el segundo. El primero fue la tecnología. Sólo una buena computadora pasada de moda. Cuando comencé en esta industria, teníamos algunas computadoras pero no teníamos correos electrónicos. Nuestra idea de precios dinámicos era cuándo comenzar las vacaciones de primavera cada año. Pero hicimos todo a mano. Y estar en el lugar con una oficina como un hotel fue muy ventajoso.

No fue hasta que la tecnología permitió que alguien que estaba a cinco millas de distancia pudiera reservar la unidad y darle servicio de esa manera que la gente en el sitio comenzó a perder esa ventaja competitiva. 

Cuando aparecieron los operadores externos, porque la tecnología se lo permitió, se empezó a ver la entrada de capital privado al estilo Airbnb en la industria. Antes de eso, nadie sabía quiénes éramos, pensaban que éramos un tiempo compartido; no lo entendían, simplemente no podían entendernos. 

Sobre el descubrimiento y la distribución de alquileres vacacionales

Era una industria un tanto fácil cuando entré en ella en 1989 porque no había tecnología y no había muchos actores en la industria. La distribución fue fácil para nosotros en la región del Panhandle de Florida porque solo había cuatro o cinco ciudades; nuestro objetivo era Atlanta, Birmingham, Nashville, Memphis y todo lo demás. 

No cambiamos tarifas, siempre hicimos descuentos y listo. Hicimos mucho de esto con el comercio, donde íbamos a estaciones de radio y hacíamos anuncios. Teníamos una base de datos, si así se le quiere llamar, de huéspedes anteriores y teníamos una fuerte clientela habitual. Pero hacíamos distribución y adquisición de clientes a la antigua usanza: dábamos un 25% de descuento si regresaban.

No teníamos envíos masivos de correos electrónicos, así que hicimos postales de gran tamaño. Tuvimos la noche de los Bravos de Atlanta en la que hicimos el primer lanzamiento y contratamos a Don Sutton como nuestro representante durante cuatro años, porque era un ex lanzador de los Bravos de Atlanta y todos lo conocían.

De vuelta a lo básico: lo que ha perdido la industria del alquiler vacacional

Creo que todo el mundo sabe lo que hay que hacer, pero eso no funciona para Wall Street. Cuando era director ejecutivo de una empresa pública, los muchachos de Wall Street no querían que hablara de nuestra lavandería y de que tenemos una de las mejores lavanderías que jamás haya visto. 

Entonces, seamos honestos, cuando entramos en una habitación, una cosa que todos hacemos es respirar y queremos que huela fresco.

Olvídese de toda la tecnología, los precios dinámicos y todo lo demás. No querrás entrar en una habitación y oler a humedad. Creo que utilizamos la tecnología como una forma de recaudar dinero, como una forma de promover nuestra industria. Lo que pienso es que entro en un McDonald’s, hablo con la persona detrás del mostrador, le pago y compro una hamburguesa. Hoy en día, McDonald’s podría tener un quiosco donde presiono un montón de botones y espero mi hamburguesa. ¿Eso convierte a McDonald’s en una empresa de tecnología?

Lo mismo ocurre con los alquileres vacacionales. ¿Existen herramientas tecnológicas que ayudarán? Sí. Pero a fin de cuentas, el mayor desafío, especialmente en mercados estacionales intensos, es conseguir mano de obra que entre y lave los pisos. 

Sobre las lecciones aprendidas al operar una empresa pública

No sé si alguna empresa de esta industria debería alguna vez tener una empresa pública. Fui el primero en hacerlo con ResortQuest. Es casi imposible gestionar una empresa que sea adecuada para sus clientes y sus empleados, y que también sea correcta en la forma en que Wall Street quiere que lo haga. 

Wall Street parece un trimestre como un año. Y una vez transcurrido el trimestre, es historia. Ya sabes, mira por el espejo retrovisor. Bueno, así no es la vida. A veces es posible que desee posponer una cuarta parte e invertir en la siguiente. Así que tal vez no sea mejor que intentemos convertir a las empresas en entidades públicas. Quizás sea mejor mantenerlo en privado.  

No somos empresas de tecnología. Somos sociedades administradoras, administramos bienes ajenos y hacemos que la gente pase unas buenas vacaciones. 

Como siempre tu amigo e ingreso

 Emprendedor hasta la Final Alex Diaz!!!!

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