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Lo que dicen los datos: la visión de Transparent sobre el estado de Airbnb en la OPI

La OPI de Airbnb marca un hito en la industria de los viajes y en la Internet del consumidor en su conjunto. Al redefinir las expectativas de los viajeros y establecer un nuevo tipo de alojamiento, Airbnb creó la segunda compañía de viajes más valiosa del mundo en solo una década. Su ejemplo como empresa de “economía colaborativa” catalizó una generación de empresas respaldadas por empresas de riesgo.

14 de Noviembre 2020 / Artículos / Por Alex Díaz

¿Quiénes son los anfitriones de Airbnb de hoy?

Si bien la alquimia precisa de la marca de Airbnb es un misterio, el suministro de Airbnb y su comunidad de acogida es sin duda un ingrediente importante.

Airbnb definió la “economía compartida”. Airbnb les enseñó a los viajeros cómo una transgresión (entrar en la casa de un extraño) puede generar una experiencia increíble. En lugar de conformarse con un hotel sencillo en un distrito turístico estéril, los viajeros pueden experimentar la vida real en cualquier vecindario, guiados por anfitriones locales. Además, estos Airbnb eran un 30% más baratos que un hotel y estaban equipados con mejor espacio (por ejemplo, salas de estar y dormitorios) y comodidades (por ejemplo, cocinas, lavadoras / secadoras).

Durante muchos años, esta experiencia estuvo disponible exclusivamente en Airbnb. Los anfitriones de Airbnb operan efectivamente como franquiciados de Airbnb. Airbnb fue su única fuente de demanda. Airbnb proporcionó las herramientas, el software y la capacitación para administrar su negocio. Y estos proveedores se autoidentifican como anfitriones de Airbnb.

Con el tiempo, la composición de los anfitriones de Airbnb evolucionó. Una generación de empresarios hoteleros identificó el arbitraje entre los arrendamientos residenciales a largo plazo y los ingresos de los alquileres de Airbnb. Estos operadores aumentaron rápidamente el stock de inventario administrado profesionalmente. También atrajeron la capital; durante la última década se invirtieron $ 2 mil millones en administradores de propiedades de alquiler a corto plazo.

Los operadores profesionales se veían a sí mismos en términos diferentes a los anfitriones originales de Airbnb. En el lugar de identificarse como “anfitriones de Airbnb” con una experiencia personal peculiar, crearon sus propias marcas de hostelería (por ejemplo, Sonder, Vacasa), establecieron relaciones directas con los consumidores y definieron una experiencia de hostelería estándar y coherente. En lugar de confiar en el software de Airbnb, desarrollaron sus propios sistemas. Y a diferencia de los anfitriones heredados de Airbnb, buscaban maximizar los ingresos distribuyendo el inventario lo más ampliamente posible.

Estos “Airbnb” no solo estaban disponibles en Airbnb, también aparecieron en Google Hotel Finder, Booking.com, Expedia, por no mencionar sus propios sitios web. Para los consumidores, las estadías con estos anfitriones tienen diferencias importantes: reserva instantánea (pero a expensas de las interacciones personales con los anfitriones), mobiliario y estándares consistentes (pero un entorno más genérico, similar a un hotel). Los gerentes profesionales levantan la palabra, reduciendo la frecuencia de las historias de terror de Airbnb; Los gerentes profesionales también bajan el techo, eliminando momentos trascendentes que obtuvieron la marca.

Entonces, ¿quiénes son exactamente los anfitriones de Airbnb hoy en día? ¿Y cómo varían las experiencias de los viajeros entre diferentes tipos de anfitriones? Para abordar estas preguntas, hemos compilado las siguientes observaciones:

 

 

 

 

 

Airbnb ahora proviene de gerentes profesionales que se mantienen al margen de las nuevas tendencias

¿Con qué éxito se ha movido Airbnb a nuevos mercados más allá de su oferta inicial de "economía compartida"?

El hambre de innovación y crecimiento ha impulsado a Airbnb desde sus inicios. No contento con crear una nueva categoría de alojamiento, ha buscado redefinir otros aspectos de los viajes y la experiencia de Airbnb. La OPI brinda un momento para revisar algunas de estas iniciativas.

EXPERIENCIAS AIRBNB

Las experiencias son quizás el intento más significativo de expandir la oferta de Airbnb. Con Experiencias, los consumidores pueden reservar actividades locales únicas, además de lugares para quedarse. Debido a que estas Experiencias solo están disponibles en Airbnb, brindan otra forma de diferenciar la marca Airbnb a medida que otras OTA comienzan a publicar un inventario de alquiler a corto plazo. Y las experiencias brindan a los anfitriones fuentes adicionales de ingresos, lo que consolida aún más su lealtad a la plataforma.

Para comprender mejor las Experiencias, compilamos el siguiente análisis:

  • A diferencia del alojamiento de alojamiento, las experiencias son en gran medida un producto impulsado por individuos. Si bien la mayoría de los alojamientos de Airbnb provienen de administradores profesionales, los individuos dominan la oferta de Experiencias. Solo el 2% de los anfitriones de experiencias tienen más de 5 experiencias en total. Si bien los administradores de propiedades de alojamiento pueden adquirir más casas o apartamentos para escalar sus operaciones, las Experiencias no se prestan a la misma escala. Las experiencias son una operación que depende del trabajo, con deseconomías de escala. Es probable que esto proporcione a Airbnb más influencia sobre sus proveedores; también significa que las Experiencias crecerán más lentamente.

ESTANCIAS DE LARGA DURACIÓN

Nomadic Living, personas que han renunciado a una dirección fija para moverse por el mundo, se ha vuelto más común gracias a Airbnb. Los profesionales creativos con flexibilidad de ubicación podrían cancelar sus contratos de arrendamiento y vivir y trabajar en cualquier parte del mundo.

Incluso antes de COVID, Airbnb reconoció este caso de uso. En agosto de 2019,  adquirieron Urbandoor  , un mercado similar a Airbnb que ofrece viajes prolongados, reubicaciones y estadías más prolongadas. Y en diciembre de 2019,  invirtieron en la marca de viviendas corporativas Zeus Living. La promesa de la marca de “pertenecer a cualquier parte” abrió la puerta a nuevas formas de vida.

Y COVID ha sido combustible de cohetes para la tendencia de usar inventario de alquiler a corto plazo para estadías prolongadas. La  duración media de la estancia de una reserva de Airbnb ha aumentado en un 50% desde abril de 2020  , y  otras plataformas de alquiler a corto plazo han mostrado aumentos similares  .

Impulsadas por una mayor flexibilidad profesional y la promesa de vivir como un local en cualquier parte del mundo, las estadías a largo plazo están preparadas para impulsar el crecimiento hacia el futuro.

AIRBNB PLUS

Anunciado en su evento de décimo aniversario en 2018, Airbnb Plus buscaba llegar a una audiencia más amplia. Con Plus, Airbnb desarrolló un estándar de marca, documentado en una lista de verificación de 100 puntos que cubre las comodidades (por ejemplo, la velocidad de Wifi), la limpieza y una estética aprobada por Airbnb. Al igual que las marcas de hoteles, los anfitriones están examinados por su cumplimiento de estos estándares. Así como los leales a Marriott saben qué esperar en un Courtyard, los viajeros pueden confiar en la calidad y consistencia de estos listados.

Dos años después, el programa aún no ha alcanzado la escala. Frente a una meta de 75,000 listados para fines de 2018,  el programa ahora tiene alrededor de 20,000 listados .

 
 

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