Expedia lanza su ChaBot en su aplicación móvil

Expedia Group es la empresa más grande en viajes que ha lanzado públicamente una herramienta de chatbot impulsada por ChatGPT. Esto es solo el comienzo, y si alguien tiene los recursos para ver realmente lo que esta tecnología puede hacer en los viajes, serían empresas como Expedia. —Justin Dawes

Expedia ha lanzado la primera versión de un chatbot de planificación de viajes impulsado por ChatGPT en su aplicación móvil.

Se trata de la primera gran agencia de viajes online de Occidente que ha lanzado este tipo de herramienta. (Trip.com, con sede en Singapur, lanzó un chatbot a principios de este año.)  Los usuarios ahora pueden usar una herramienta, un chatbot separado del agente virtual que ya tenía la aplicación, para ayudarlos durante la planificación de viajes al hacer preguntas generales sobre un destino o ideas de viaje. La herramienta guarda automáticamente los hoteles que recomienda el chatbot. Luego, el usuario puede ir a la pestaña “Viajes” dentro de la aplicación y hacer clic en los elementos guardados para verificar la disponibilidad para la reserva. La herramienta aún no ofrece información específica en tiempo real sobre detalles como precios y eventos.

Esta herramienta se suma al complemento de Expedia para ChatGPT que OpenAI anunció el mes pasado. Algunos usuarios pueden acceder al complemento a través del sitio web de ChatGPT, mientras que el nuevo chatbot está disponible en la página de inicio de la aplicación móvil de Expedia. Esta herramienta de aplicación se encuentra en la fase de prueba beta y Expedia dijo que está recopilando datos a medida que los usuarios experimentan.

Si bien la nueva innovación no ofrece exactamente la experiencia de planificación y reserva de próxima generación que los expertos imaginan, una herramienta donde los usuarios pueden planificar y reservar por completo todas las partes de un viaje en una plataforma, acerca esa visión un paso más de su objetivo. La última versión de Bing, impulsada por ChatGPT, es probablemente lo más parecido a esa visión que se ha lanzado al público hasta ahora. La plataforma Bing incluye una imagen más completa de sugerencias y enlaces para acompañar sus resultados, aunque los enlaces a menudo no son útiles y no hay capacidad de reserva.

La nueva herramienta de Expedia ofrece menos enlaces, pero van directamente a una página de reservas. Sin embargo, el usuario tiene que ingresar todos los detalles desde allí. Se trata de la primera gran agencia de viajes online de Occidente que ha lanzado este tipo de herramienta. Trip.com, la agencia de viajes en línea con sede en Singapur cuya empresa matriz tiene su sede en China, lanzó un chatbot a principios de este año. Hasta ahora, TripGen de Trip.com no ofrece ningún enlace. Y a diferencia de TripGen, la herramienta de Expedia solo responderá preguntas relacionadas con viajes. Para una industria con tanta tecnología heredada, es difícil adoptar e impulsar nuevas innovaciones. Serán las grandes empresas como Expedia las que podrán hacer algo significativo primero, como destacó Rathi Murthy, director de tecnología de Expedia Group, durante una llamada en marzo.

Entonces, la gran batalla, más allá de la carrera por ser el primero, se convierte en:

1) ¿Quién innova en el lado de UX/UI que es tan único que las personas se sienten atraídas por usarlo en la primer parte del embudo y luego conducen a una mayor reserva?

2) ¿Alguno de estas empresas puede encontrar el contenido patentado en el que pueden capacitar a estos LLM?

3) ¿Qué personalización única pueden generar a través de la IA para hacer coincidir la consulta con los resultados reales de vuelo, hotel, crucero, etc. que busca el posible viajero? Esta es la parte más difícil pero la mejor de resolver.

4) ¿Alguno de las grandes empresas de viajes creará sus propios LLM? Eso requiere mucho trabajo, pero podría valer la pena, creo que las empresas tipo Airbnb podrían construir un LLM centrado en los viajes, aunque con qué fin frente a OpenAI/Cohere/Google/HuggingFace, etc.”

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Como Siempre Su Amigo y Renta Emprendedor hasta el Final Alex Diaz !!!!

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