Independientemente de qué tan bien maneje su lista de Airbnb, eventualmente se encontrará con un huésped que le escriba una crítica negativa de Airbnb. Pasará. Todo puede parecer personal; especialmente si la reseña está dirigida a usted como anfitrión y no a su hogar o ubicación.
21 de Junio 2021 /Artículos / Por Alex Díaz
Una reseña negativa de Airbnb es cuando un huésped escribe una reseña que tiene un impacto negativo en tu anuncio. Aparecerá en su perfil de Airbnb para que lo lean todos los futuros huéspedes.
En este artículo, analizaremos las formas de lidiar con las críticas negativas y cómo minimizar el daño a su reputación de Airbnb.
Como mencionamos antes, es probable que ocurran críticas negativas. Responder de forma profesional reducirá el impacto de una opinión negativa de Airbnb y también podría convencer a los futuros huéspedes de que reserven contigo, ya que saben cómo resolverás el problema en un asunto maduro.
Recibir críticas negativas afectará su clasificación de búsqueda y las reservas de invitados. Airbnb se toma las reseñas muy en serio cuando se trata de lo que aparece primero para los huéspedes. Con razón, la empresa quiere la mejor experiencia para los huéspedes.
La mejor manera de hacerlo es tomarse un tiempo antes de responder a la reseña de un invitado. Lo peor que puede hacer es reaccionar ante una crítica negativa cuando se sienta personal. Tómate un día.
No se limite a entrar en pánico y responder a cualquier cosa. Comprenda lo que dice el huésped insatisfecho y reaccione en consecuencia. Responda siempre con integridad y demuestre a sus invitados que se preocupa por ellos.
Después de recibir una opinión negativa, Airbnb permite que los anfitriones respondan en un plazo de 30 días con una breve respuesta pública que explique su lado.
Si bien esta es una excelente opción, hemos descubierto que los anfitriones de Airbnb que son demasiado sensibles a las críticas responderán con más frecuencia. Responda únicamente a las críticas lógicas y a los elementos que se puedan solucionar de inmediato. Aborde esto en su respuesta.
Manténgase profesional y dé la impresión de abordar el problema como adulto. Lo peor que puedes hacer es responder de forma inmadura. Es por eso que debe tomarse un día para dejar que sus emociones se relajen.
Si no desea dejar una mala impresión en la sección de revisión, no responda de manera agresiva. Responda genuinamente a las críticas negativas de Airbnb e intente comunicarse y resolver problemas a través de otras fuentes, como el correo electrónico. También puede intentar ponerse en contacto con la empresa para aclarar las cosas. Nunca provoques ningún argumento en la sección de revisión. Contacta y resuelve.
La mayoría de las personas no dan críticas negativas de forma intencionada. Debe haber algunos problemas que han enfrentado y es por eso que están dando una revisión negativa. Siempre responda con respeto y pregunte por los problemas que hayan enfrentado. Siempre debe agradecerles por dar una opinión genuina y asegurarles que no volverá a suceder con otros huéspedes.
Una buena explicación siempre puede hacer maravillas para satisfacer a sus invitados. Si un huésped se queja de un problema en las reseñas. Luego, debe decirles que corrigió el problema y será una sola vez. Por fin, al ser un anfitrión de Airbnb, eres responsable de cuidar a tus invitados. Incluso si son malos.
Cada empresario, cada propietario, cada anfitrión recibe una crítica negativa. Es parte del negocio. Lo único a lo que debe aspirar es brindar los mejores servicios. Por lo tanto, habrá días en los que obtendrá críticas positivas y habrá días en los que obtendrá críticas negativas. Simplemente responda con calma a cada revisión porque esto es lo mejor que debe hacer.
Reaccionar exageradamente y perder la calma afectará a tus futuras reservas y es lo peor que puedes hacer. Tenga en cuenta que las revisiones son permanentes. Aborde el motivo de la queja de su huésped y mencione cómo va a solucionarlo de una manera muy neutral y profesional.
Ser comprensivo irá mucho más lejos con sus futuros huéspedes. Si un viajero está buscando reservar un Airbnb, se encuentra con su anuncio y ve que se disculpa. Lo más probable es que se olvide esa disculpa por una situación negativa.
Nunca te detengas en la última revisión negativa de Airbnb. Continúe y concéntrese en brindarle a su próximo invitado la mejor experiencia. Es una excelente manera de avanzar con su listado y objetivos de Airbnb.
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