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El aumento en la tarifa de cancelación del anfitrión está en alineado mas protecciones para huéspedes, tal como se expresa en la nueva política de cambio de reserva y reembolso, así como Aircover para huéspedes.
Cuando Airbnb anunció su nueva política de cambio de reserva y reembolso, primero anunció que los anfitriones podrían pagar los costos de trasladar a los huéspedes a otra propiedad. Cuando los anfitriones se movilizaron empezaron a quejarse, la empresa dio marcha atrás , pero dijo que estaría trabajando en otra cosa para evitar comportamientos no deseados. Por lo tanto, esta tarifa de cancelación del anfitrión puede verse como el nuevo garrote de Airbnb para castigar no solo las ” cancelaciones evitables del anfitrión ” , sino también las reservas canceladas por los huéspedes después del check-in, debido a un problema grave creado por los anfitriones, que justifica volver a reservarles en otro lugar. (ver más abajo para más detalles).
El aumento de la tarifa es un reflejo de las mayores protecciones para huéspedes que Airbnb quiere ofrecer. Durante su lanzamiento de verano de 2022, la compañía presentó Aircover para huespedes , que se basa en procedimientos que aumentan la cantidad de situaciones en las que los anfitriones pueden tener que reembolsar a los invitados (y ahora tienen que pagar una tarifa de cancelación del anfitrión al mismo tiempo).
La mayoría de los anfitriones estarán de acuerdo en que cancelar a voluntad de los huespedes no es profesional y debe evitarse. Los huéspedes odian con razón cuando se encuentran en una situación en la que un anfitrión de Airbnb canceló en el último minuto. Ahora bien, el tema de la sobreventa o doble reserva es muy interesante, ya que puede ser un arma de doble filo para Airbnb.
En mi experiencia trabajando con el equipo de Airbnb, Vrbo y Booking.com a cargo de los anfitriones de alquileres vacacionales, las reservas dobles suelen ocurrir con anfitriones que son nuevos en la industria o nuevos en la plataforma .
Es posible que algunos anfitriones no se hayan dado cuenta de que la publicación en varias plataformas, como Airbnb, Vrbo y Booking.com, les obligaba a sincronizar sus calendarios. Usar iCal o un administrador de canales para hacerlo requiere una curva de aprendizaje y tal vez gastos adicionales en software.
Es posible que otros anfitriones no se den cuenta de que la reserva instantánea está activada de forma predeterminada cuando publican una nueva propiedad en Airbnb. Si viven en un área de alta demanda y han subvaluado su propiedad, es posible que obtengan reservas el mismo día antes de que hayan sincronizado sus diversos calendarios y precios correctamente.
En Booking.com, los anfitriones que obtienen reservas dobles pueden ser severamente castigados, ya que tienen que incurrir en los costos de reubicar a los huéspedes en otra propiedad. Para los anfitriones que desconocen tales prácticas, puede ser una sorpresa desagradable. Algunos anfitriones deciden alejarse y abandonar la plataforma.
En el caso de Airbnb , los anfitriones no tienen que pagar costos de reubicación, a pesar de lo que la compañía indicó por primera vez cuando implementó su nueva política de cambio de reserva.
Sin embargo, esta nueva sanción para los anfitriones ahora puede aplicarse a tales casos . Algunos anfitriones pueden decidir que quedarse en exclusiva con Airbnb es la mejor manera de evitar reservas dobles y pagar penalizaciones .
Sin embargo, otros pueden decidir que Airbnb se está alineando demasiado con las prácticas amigables con los huéspedes, como las de Booking.com.
Los anfitriones también pueden pagar una tarifa de cancelación después de que los huéspedes se hayan ingresado, en caso de que el lugar represente un riesgo significativo para la salud, sea sustancialmente diferente de la descripción del anuncio o no tenga un servicio clave. Esto está en línea con la nueva política de cambio de reserva y reembolso de Airbnb, que facilita que los huéspedes cancelen por estos mismos motivos. En todos estos casos, los anfitriones tienen que reembolsar a los huéspedes y pagar una penalización o tarifa de cancelación adicional a Airbnb.
Por lo tanto, esta no es solo una tarifa de cancelación que se aplica antes de la estadía de un huésped, sino también hasta 72 horas después de que el huésped se registre , según la política de cambio de reserva y reembolso de Airbnb.
Entonces, ¿qué podría desencadenar esta tarifa de cancelación del anfitrión después del check-in? Si nos referimos a la política de cambio de reserva y reembolso de Airbnb, podemos ver a continuación la lista de “problemas de viaje” que pueden hacer que un huésped no pueda quedarse en una propiedad:
Del mismo modo, los representantes de servicio al cliente de Airbnb son los que deciden si un problema posterior al check-in, como la falta de un servicio específico o errores en una piscina, es lo suficientemente grave como para obligar a los anfitriones a reembolsar a los huéspedes, a Airbnb a volver a reservar otro lugar y al anfitrión a pagar una tarifa de cancelación.
Hemos visto arriba la lista de “problemas de viaje” que pueden provocar una nueva reserva del huésped y que el anfitrión tenga que reembolsar al huésped. No está del todo claro que la misma lista se aplique a la imposición de una tarifa de cancelación a los anfitriones. Hay cierto margen de maniobra en lo que un asistente social de Airbnb estimará si algo es una “inexactitud material” o no . Por un lado, es genial que las reglas no se apliquen con un enfoque único para todos: algunos insectos y hojas pueden estar bien en una piscina ubicada en una villa de Bali en medio de la jungla, pero no en un condominio. en Austin, Texas.
Sin embargo, significa que los trabajadores de servicio al cliente de Airbnb tomarán decisiones basadas en algunos procedimientos y sus juicios. Por lo tanto, se trata de la capacitación de los empleados y la cultura de la empresa para crear un equilibrio entre anfitriones e invitados.
Muchos anfitriones de Airbnb piensan que la empresa se inclina demasiado hacia los huéspedes cuando toma decisiones sobre daños y cancelaciones, por lo que los temores en torno a esta nueva política pueden ser comprensibles.
Si los anfitriones pueden demostrar que la cancelación era inevitable, Airbnb no cobrará la tarifa de cancelación del anfitrión.
Estas situaciones incluyen:
La tarifa de cancelación mínima es de $50 USD y la máxima es de $1,000 USD según la política actualizada. El costo total de la reserva utilizado para calcular la tarifa incluye la tarifa por noche, la tarifa de limpieza y cualquier tarifa por mascota, pero no incluye impuestos ni tarifas de huéspedes.
Estas consecuencias de la política de cancelación siguen siendo las mismas:
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