Convocatoria de ganancias de ABNB para el período que finaliza el 31 de marzo de 2021.
25 de Mayo 2020 /Artículos / Por Alex Díaz
Airbnb, Inc. ( NASDAQ: ABNB ) Llamada de resultados del
primer trimestre de 2021
13 de mayo de 2021 , 5:00 p.m. ET
Operador
Buenas tardes y gracias por unirse a la teleconferencia de ganancias de Airbnb para el primer trimestre de 2021. Como recordatorio, esta teleconferencia se está grabando y estará disponible para su reproducción en la sección de relaciones con inversores del sitio web de Airbnb después de esta llamada. Ahora le cederé la llamada a Ian Lee, director de relaciones con inversores de Airbnb. Por favor adelante.
Ian Lee , director de relaciones con inversores
Buenas tardes y bienvenido a la convocatoria de resultados del primer trimestre de 2021 de Airbnb. Gracias por acompañarnos hoy. En la llamada de hoy, tenemos al cofundador y director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky; y nuestro director financiero, Dave Stephenson. Hoy temprano, emitimos una carta a los accionistas con nuestros resultados financieros y comentarios para nuestro primer trimestre de 2021.
Estos elementos también se publican en la sección de relaciones con inversores del sitio web de Airbnb. Durante la llamada, haremos breves comentarios de apertura y luego dedicaremos el resto del tiempo a preguntas y respuestas. Antes de pasarle la palabra a Brian, me gustaría recordarles a todos que haremos declaraciones prospectivas en esta llamada que implican una serie de riesgos e incertidumbres. Los resultados reales pueden diferir materialmente de los expresados o implícitos en las declaraciones prospectivas debido a una variedad de factores.
Estos factores se describen en Declaraciones a futuro en nuestra carta a los accionistas y en nuestro Formulario 10-K presentado ante la SEC el 26 de febrero de 2021. Le instamos a que considere estos factores y le recordamos que no asumimos ninguna obligación de actualizar la información contenida. en esta convocatoria para reflejar eventos o circunstancias posteriores. Debe tener en cuenta que estas declaraciones deben considerarse solo estimaciones y no son una garantía de rendimiento futuro. Además, durante esta llamada, discutiremos algunas medidas financieras que no son PCGA.
Proporcionamos conciliaciones con las medidas financieras GAAP más directamente comparables en la carta a los accionistas publicada en nuestro sitio web de relaciones con los inversores. Estas medidas que no son PCGA no pretenden ser un sustituto de nuestros resultados PCGA. Y con eso, le pasaré la llamada a Brian.
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Está bien. Muchas gracias, Ian. Y gracias a todos por acompañarnos hoy. Quiero comenzar reconociendo el estado de la pandemia.
Los casos de COVID-19 continúan aumentando en partes del mundo como India. Y nuestros pensamientos están con nuestros anfitriones, invitados y empleados en la India durante este momento difícil. Queda mucho más trabajo por hacer para limitar la propagación de la pandemia y muchas personas siguen sufriendo. Y sabemos lo afortunados que somos de estar en la posición en la que estamos hoy.
2020 fue un año que ninguno de nosotros olvidará jamás. También fue un año en el que viajar cambió fundamentalmente para siempre. Airbnb también cambió. Agudizamos nuestro enfoque en nuestro negocio principal de hosting.
Y volvimos a nuestras raíces, a lo que es realmente especial en Airbnb: la gente común que aloja sus hogares y ofrece experiencias. Y emergimos como una empresa más fuerte y eficiente. Nuestro negocio se recuperó más rápido de lo esperado y demostró que a medida que el mundo cambia, podemos adaptarnos. Pasemos ahora a nuestros resultados del primer trimestre.
Nuestro negocio mejoró drásticamente con el lanzamiento de vacunas y la flexibilización de algunas restricciones de viaje. Si bien las condiciones aún no son normales, están mejorando. El deseo de la gente de viajar, combinado con nuestros gastos estrictamente administrados, impulsó un retorno a nuestro crecimiento positivo de ingresos y mejoró sustancialmente el EBITDA ajustado. En el primer trimestre, nuestros ingresos fueron de $ 887 millones.
Este fue un aumento del 5% año tras año, y también superó los niveles del primer trimestre de 2019. Pero aquí está el hecho más importante: nuestro negocio mejoró sin la recuperación de dos de nuestros segmentos históricos más fuertes: los viajes urbanos y los viajes transfronterizos. Esperamos que el regreso de los viajes urbanos y transfronterizos sea un viento de cola significativo en los próximos trimestres. Ahora que nuestra línea superior se recupera, mantenemos nuestro enfoque y nuestra disciplina financiera para mejorar nuestra rentabilidad.
Nuestra pérdida de EBITDA ajustada fue de $ 59 millones. Esto fue aproximadamente $ 190 millones mejor que el mismo período en 2019, y fue $ 275 millones mejor que hace un año con esencialmente los mismos ingresos. Ahora, estos resultados muestran que estamos mejorando nuestros costos variables, estamos siendo disciplinados con nuestro marketing y nuestros costos fijos. Nuestro sólido desempeño también indica el comienzo del repunte de los viajes.
Hace apenas unas horas, el director de los Centros para el Control de Enfermedades dijo: “Si está completamente vacunado, puede comenzar a hacer las cosas que dejó de hacer debido a la pandemia”. Lo que creemos que esto significa es que más personas se sentirán cómodas viajando. Y refuerza aún más nuestra opinión de que veremos un repunte significativo en los viajes. De hecho, esperamos que este repunte sea diferente a todo lo que hayamos visto antes, y esperamos que los viajes sean muy diferentes a los anteriores. Las personas están descubriendo que no tienen que estar atadas a un solo lugar para vivir y trabajar.
Y lo que esto significa es que las personas son más flexibles sobre dónde y cuándo viajan. Las personas ahora pueden viajar en cualquier momento. La gente también viaja a todas partes. No solo van a las mismas 20 o 30 ciudades.
Están visitando ciudades, pueblos y comunidades rurales más pequeñas. Y cuando la gente viaja, se queda más tiempo. El 24% de nuestras noches reservadas en el primer trimestre fueron para estancias de 28 noches o más. Las personas no solo viajan en Airbnb, ahora viven en Airbnb.
Y estas tendencias no van a desaparecer. El mundo nunca volverá a ser como era, y eso significa que viajar nunca volverá a ser como antes. Permítanme contarles lo que estamos haciendo para prepararnos para lo que se avecina. Nuestra única prioridad en 2021 es prepararnos para el próximo repunte de los viajes.
Para hacer esto, estamos profesando la experiencia de un extremo a otro de nuestro servicio principal. Esto incluye educar al mundo sobre el hospedaje, reclutar más hosts, simplificar la experiencia del huésped y brindar un servicio de clase mundial. Ahora voy a compartir brevemente cómo nos estamos desempeñando en cada una de estas áreas. Primero, estamos educando al mundo sobre lo que hace diferente a Airbnb: el alojamiento.
A finales de febrero, lanzamos nuestra primera campaña de marketing a gran escala en cinco años, Made possible by Hosts. Estamos educando a los huéspedes sobre los beneficios de ser hospedados y aspiramos a que más personas se conviertan en anfitriones. Ahora que aún es temprano, la campaña está siendo bien recibida. En los mercados en los que estamos ejecutando la campaña, el tráfico general ha aumentado, las personas que reservan por primera vez han aumentado, el tráfico de los posibles anfitriones ha aumentado y la preferencia de nuestra marca ha aumentado.
En segundo lugar, estamos reclutando más anfitriones y los estamos preparando para el éxito. Para aprovechar el impulso de nuestra campaña de marketing, lanzamos una campaña digital complementaria que se centra en la contratación de nuevos anfitriones. Y hemos rediseñado por completo la experiencia integral de ser anfitrión en Airbnb. Estamos facilitando que cualquiera pueda comenzar a hospedar.
En tercer lugar, estamos simplificando cada parte de la experiencia del huésped. En febrero, lanzamos una función de fechas flexibles. Permite a los huéspedes buscar opciones mientras son flexibles en las fechas exactas de su viaje. Ahora, desde el lanzamiento de la función, ha habido más de 90 millones de búsquedas de Fechas flexibles en Airbnb, 90 millones de búsquedas desde febrero con Fechas flexibles, esta nueva función que creamos.
Y los huéspedes que utilizaron esta función se han convertido a una tasa más alta que los huéspedes que no lo hacen. Ahora bien, esta es solo una de las muchas mejoras que estamos realizando en la experiencia de los huéspedes. Y finalmente, siempre que nuestros huéspedes o anfitriones nos necesiten, debemos brindar un servicio de clase mundial. Entonces, para prepararnos para el repunte de los viajes, estamos mejorando nuestros productos de apoyo a la comunidad, mejorando nuestros protocolos de seguridad y ampliando nuestra operación aumentando nuestro soporte de terceros.
Ahora quiero terminar destacando un anuncio importante que haremos en menos de dos semanas. El 24 de mayo, anunciaremos la actualización más completa del servicio Airbnb en 12 años. Como parte de este anuncio especial, compartiremos información sobre cómo los viajes están cambiando fundamentalmente, junto con las actualizaciones que hemos realizado para prepararnos para lo que se avecina. Vamos a desvelar una experiencia más sencilla e inspiradora para los huéspedes.
Y le mostraremos actualizaciones que hacen que sea aún más fácil ser anfitrión en Airbnb. Así que mira el anuncio con airbnb.com el lunes 24 de mayo. Para resumir, estamos satisfechos con los sólidos resultados del primer trimestre. Nos alientan las tendencias que estamos viendo que impulsan estos resultados, y estamos cumpliendo con nuestro plan 2021 para prepararnos para el repunte de los viajes.
Y creemos que este repunte de los viajes no se parecerá a nada que hayamos visto antes. Creemos que este es el repunte de viajes del siglo. Así que los viajes están regresando y Airbnb está listo. Y con eso, Dave y yo esperamos responder a sus preguntas.
Operador
[Instrucciones del operador] Su primera pregunta proviene de Justin Post, de Bank of America.
Justin Post – Bank of America Merrill Lynch – Analista
Estupendo. Muchas gracias por responder a mi pregunta. Supongo que realmente quiero centrarme en el cambio de comportamiento, lo que podría beneficiar a la empresa, a los primeros anfitriones y también a los invitados. Creo que en la carta, decía que las listas de publicaciones se mantuvieron estables con el cuarto trimestre, pero parece que lo que está viendo realmente lo alienta.
Entonces, tal vez podría sumergirse allí y decirnos, ya sabe, qué es alentador acerca de lo que está viendo con los anfitriones y si lo ve, ¿espera que lleguen muchos listados nuevos al mercado durante el próximo año? Y luego, de manera similar, del lado de los huéspedes, ¿cómo crees que esta pandemia aumentará la voluntad de usar alojamientos alternativos? ¿Ves algunos signos positivos allí? Gracias.
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Muchas gracias, Justin. Entonces, ¿por qué no empiezo? Y Dave, siéntete libre de agregar después de que me vaya. Así que comencemos con los anfitriones y luego pasaremos a los invitados. Entonces, Justin, comencemos con 4 millones de anfitriones en Airbnb.
Y creo que si le preguntaras a la gente hace un año, ¿hubiéramos tenido una comunidad anfitriona tan estable? Probablemente no hubieran esperado eso. Pero lo que tenemos hoy son hosts que ofrecen un listado de 5,6 millones. Y estos 5,6 millones de listados son más de 1 millón más de lo que teníamos esta vez en 2019. Y lo que realmente hemos visto es un gran crecimiento en el listado no urbano.
Por lo tanto, también tenemos un crecimiento del 30% en los listados de alquileres vacacionales y no urbanos. Ahora es importante tener en cuenta que el 90% de nuestros anfitriones, nuestra gente común, son individuos. Y la razón es que, dado que hemos facilitado el alojamiento en Airbnb, cada vez son más los anfitriones que vienen a Airbnb. Ahora específicamente para lo que estamos haciendo, lanzamos nuestra primera campaña global en cinco años, Made possible by Hosts.
Como dije, también tenemos una campaña de anfitriones que lo acompaña. En ambas campañas, estamos viendo un tráfico significativamente mayor de posibles hosts a la plataforma. Lo siguiente que haremos es facilitar aún más el proceso de convertirse en anfitrión reduciendo el número de pasos para convertirse en anfitrión. Y a medida que reducimos la cantidad de pasos, la tasa de conversión de los hosts se vuelve aún más fácil.
Ahora permitimos que los hosts se emparejen con otros súper hosts para ayudarlos a comenzar, y también tenemos seminarios web. Y finalmente, tenemos nuevas herramientas y servicios que harán que sea aún más fácil para los hosts hacer listas y tener éxito. Terminaré diciendo que el 24 de mayo presentaremos una serie de nuevas herramientas y servicios que creo que harán que sea mucho más fácil para los hosts comenzar. Y quiero señalar que los nuevos anfitriones que se unen a Airbnb, el 50% de ellos obtienen una reserva dentro de los cuatro días posteriores a la activación.
Y creo que el hospedaje es algo en el momento perfecto para muchas personas en el mundo. Debido a Airbnb, comenzamos realmente después de la Gran Recesión en 2008. Y en ese momento, había muchos anfitriones, muchas personas que veían a Airbnb como un sustento financiero. Creo que si piensas en la cantidad de anfitriones en Airbnb, las principales ocupaciones de nuestros anfitriones son los trabajadores de la salud, los educadores y la gente del sector de la comida y la hostelería.
Estas son industrias que se han visto muy, muy duramente afectadas. Entonces, nuestro trabajo es contar la historia del hosting, el hecho de que en Airbnb puedes ganar US $ 8.000 en promedio si tienes una lista, que es cinco veces más que lo que un estadounidense promedio obtuvo en el cheque de estímulo. Así que estas son algunas de las cosas que estamos poniendo en marcha y recién estamos empezando a acelerar. Y espero que consigamos millones de anfitriones más en los próximos años en Airbnb.
En cuanto a las tendencias para los invitados, Justin, también cubriré esto. Como dije antes, creo que dos cosas son ciertas. Número uno, este rebote de viajes que está comenzando no se parece a nada que hayamos visto antes. Y creo que los resultados del primer trimestre lo demuestran.
Pero la otra cosa que estamos viendo es que viajar será muy diferente que antes. Probablemente los cambios más importantes sean los siguientes: número uno, no creo que los viajes de negocios vuelvan nunca a ser como eran antes de la pandemia. Al menos no se verá como lo hizo. Creo que puede surgir un nuevo tipo de viajes de negocios.
Muchos empleados trabajan de forma remota. Tendrán que volver a la sede de vez en cuando. Verá estadías más largas en las ciudades. Y, por lo tanto, estamos viendo reservas elevadas en los mercados urbanos para estancias de más de 28 días.
Pero la tendencia más importante será la flexibilidad. Creo que todos los que trabajamos en todo el mundo, la mayoría, si tenemos el privilegio de decir esto, somos más flexibles que antes de la pandemia. Debido a que el mundo de Zoom significa un mundo en el que podemos trabajar en cualquier lugar, es un mundo en el que muchas personas también eligen vivir en cualquier lugar. Y esto ha creado tres tendencias de viaje.
Número uno, la gente puede viajar en cualquier momento. Es por eso que tenemos una función de Fechas flexibles en la que en lugar de decir “Quiero viajar del 5 de julio al 10 de julio”, puedes decir “Quiero ir a algún lugar durante un fin de semana, una semana o un mes en cualquier momento de este verano”. ” Hemos tenido más de 90 millones de personas que utilizan esta función. Y a medida que más personas utilizan esta función, la tasa de conversión aumenta. Lo segundo que estamos viendo es que la duración de la estadía está aumentando.
En 2019, en este período de tiempo, el 14% de nuestras noches fueron más de 28 días. Ahora el 24% de nuestras noches son más de 28 días. Lo que eso significa básicamente es que una cuarta parte de nuestro negocio no es viajar, es vivir. Después de 28 días, probablemente no viajará.
Y creo que esta tendencia es que viajar y vivir comenzarán a desdibujarse. Entonces esta es la segunda tendencia que estamos viendo. Y el tercero es que la gente ahora viaja a todas partes. Si nos fijamos en la concentración de nuestros ingresos, están mucho más distribuidos que hace un par de años.
Y esto se debe a que la gente no solo va a las mismas 20 o 30 ciudades, sino que viaja en automóviles y viaja a pueblos pequeños y comunidades rurales, muchas de las cuales ni siquiera tienen un hotel. De nuevo, la gran tendencia es la flexibilidad. Las personas viajan en cualquier momento y en cualquier lugar y se quedan más tiempo. Creemos que todas estas tendencias llegaron para quedarse.
Y terminaré pensando un poco más. Creo que hay un cambio masivo de los viajes masivos a los viajes significativos. Porque la gente extrañaba viajar. De hecho, en mis encuestas, la gente dice que lo que más extrañan de la pandemia, al menos de las actividades al aire libre, son los viajes.
Pero no se pierden los viajes de negocios. No echan de menos hacer fila frente a un museo o tomarse una selfie, un punto de referencia al recibir un palo para selfies, tomar una foto con un palo para selfies. Lo que realmente extrañan es pasar tiempo con las personas que les importan. Y a esto lo llamamos viaje significativo.
Tenemos amigos y familias. Creemos que Airbnb es realmente una excelente manera de hacerlo. Entonces esas son las tendencias que estamos viendo. Las dos tendencias que creo que se van a invertir son: veremos una recuperación de los viajes urbanos y la recuperación de los viajes transfronterizos.
Este ha sido nuestro pan y mantequilla antes de la pandemia, y creo que esos son vientos de cola importantes para nosotros.
Justin Post – Bank of America Merrill Lynch – Analista
Estupendo. Gracias por esa respuesta tan detallada, y se lo agradezco.
Operador
Y tu próxima pregunta viene de Mario Lu con Barclays.
Mario Lu — Barclays — Analyst
Gracias por responder las preguntas. El primero en los listados cuenta. Entonces dijiste que tenías niveles similares a los del último trimestre, alrededor de 5,6 millones. Pero con esta campaña de alojamiento que están ejecutando, ¿hay una línea de tiempo que deberíamos esperar para aumentar ese número? O, ya sabes, mencionaste en el pasado que una cuarta parte de los invitados eventualmente se convierten en anfitriones.
¿Cuándo deberíamos esperar que ese número aumente?
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Si. Dave, ¿por qué no te hago esta pregunta? Y es una gran pregunta, Mario. Y también diré que en el primer trimestre, el 28% de nuestros anfitriones también eran huéspedes anteriores. Entonces ese número está aumentando.
Pero Dave, te lo entrego.
Dave Stephenson – Director financiero
Si. Para ser claros en la estadística, es que de los invitados, el 25%, aproximadamente el 24% eran antiguos, los nuevos anfitriones eran antiguos huéspedes. Así que para ser claro con el porcentaje. Sabes, es temprano.
Estamos viendo un fuerte recuento de listados, 5,6 millones. Ha sido muy estable. Creo que, en realidad, una de las cosas que ha sido muy impresionante durante este tiempo es que la rotación de nuestros anfitriones en el primer trimestre de 21 es en realidad menor que la de nuestros anfitriones en el mismo período en 2019. Y, de hecho, nuestra rotación en 2020 fue incluso menor que lo que fue en 2019.
Así que creo que todo muestra esa resistencia y la estabilidad de nuestro suministro. Y somos optimistas de que a medida que las cosas continúen repuntando, a medida que continuamos educando a la gente sobre los beneficios del hospedaje y todos los vientos a favor que Brian acaba de describir, continuaremos viendo un fuerte crecimiento de hospedaje en el futuro.
Mario Lu — Barclays — Analyst
Genial, y luego solo un seguimiento de nacional versus internacional. Entonces, no estoy seguro de que pueda ver esto en sus datos todavía, pero solo tengo curiosidad por saber si está viendo alguna sustitución en términos de reservas nacionales frente a internacionales a medida que aumentan las tasas de vacunación. ¿Y cree que las tasas nacionales se mantendrán por encima de los niveles de 2019 incluso después de que se abran las fronteras el próximo año?
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Si. Dave, ¿quieres tomar este también?
Dave Stephenson – Director financiero
Si. Me refiero a que no estoy seguro exactamente de dónde se resolverá todo entre lo nacional y lo internacional. Claramente, en este momento el 80% de nuestras noches en el primer trimestre fueron nacionales. Así que hemos visto que los viajes nacionales son consistentes, la fuerza en todo el mundo.
Usted sabe, históricamente, nuestra fuerza ha estado obviamente en las áreas urbanas transfronterizas. Entonces, antes de una especie de pandemia, piense que el 50% de nuestras noches eran en realidad noches transfronterizas. Y, obviamente, si eso no ocurre, es evidente que habrá alguna sustitución en la que las personas se quedarán en el país donde podrían haber realizado un viaje transfronterizo. Pero, de nuevo, nuestra fuerza transfronteriza urbana ha sido nuestra fuerza.
Sabemos que muchos de estos viajes serán incrementales y de tal manera que cuando los viajes se recuperen a un estado más típico, tendremos un crecimiento en los viajes en general. Solo vacilación, ¿verdad? Las personas dudan en viajar en este momento si no están vacunadas, o tal vez no pueden viajar debido a algunos de los cierres fronterizos. Entonces sabemos que muchos de los viajes regresarán y serán incrementales con respecto a lo que estamos viendo hoy.
Operador
Y su próxima pregunta viene de Colin Sebastian con Baird.
Colin Sebastian – Baird – Analista
Gracias. Buenas tardes. Tengo un par de preguntas sobre inversiones y gastos. Supongo que, en primer lugar, ¿qué le da la confianza de que puede moderar el gasto en ventas y marketing en la segunda mitad sin afectar las reservas o los niveles de listado? ¿Sigue siendo ese el plan? Y luego, en términos de desarrollo de productos, obviamente, Brian, pronto harás algunos anuncios.
Pero, ¿cómo piensa en el ritmo del gasto en I + D o desarrollo de productos ahora que el negocio parece estar volviendo a la normalidad, o lo que sea que sea normal ahora? ¿Es quizás el momento de volver a acelerar la contratación? ¿O qué piensas de eso? Gracias.
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Si. Muchas gracias, Colin. Dave, ¿por qué no tomo esto a un alto nivel y obviamente puedes entrar en un análisis más detallado? Entonces Colin, un par de cosas. Permítanme comenzar y hablar sobre nuestra estrategia de marketing, y luego responderé su pregunta muy específica sobre el marketing H2.
En primer lugar, creo que adoptamos un enfoque de ventas y marketing muy diferente al de nuestra competencia. Lo que tenemos es un enfoque de marketing integrado de embudo completo. Y lo que repetimos son las relaciones públicas, el marketing de marca y el marketing de resultados. Y realmente las relaciones públicas, además del boca a boca, es lo que realmente construyó nuestra marca durante los últimos 10 años.
Y por eso, Airbnb es un sustantivo y un verbo que se usa en todo el mundo. Y esto ha llevado a que el 90% de nuestro tráfico no sea pagado o directo incluso tan recientemente como el primer trimestre. E incluso en este último trimestre, con un marketing elevado, tenemos niveles de tráfico similares en 2019, pero gastamos un 50% menos en marketing. Por eso pensamos que si tienes un producto único y diferente, el papel del marketing no es comprar clientes y el papel del marketing no es chisporrotear.
El papel del marketing es la educación. Entonces, lo que hemos hecho es nuestra primera marca: hicimos nuestra primera campaña de marketing de marca a nivel mundial en cinco años. Era una campaña llamada Made possible by Hosts. Y en realidad, solo se trata de tomar fotos reales de huéspedes reales en viajes reales para resaltar lo que hace a Airbnb diferente, que son los anfitriones.
Queremos que nuestros anfitriones sean tan populares como las casas y los espacios de Airbnb. Ahora que los resultados aún son tempranos, como dije, hemos visto niveles elevados de tráfico. Y para responder a su pregunta sobre H1 versus H2, decidimos adelantar el gasto. Estábamos preparados para un rebote de viajes como ningún otro, por lo que no queríamos repartir el dinero a lo largo del año.
Por lo tanto, invertimos de manera desproporcionada en el primer semestre para capturar realmente la mayor cantidad posible de esta demanda. Y creo que lo que estamos viendo es que el momento será el adecuado. Y luego, en cuanto a, ¿por qué no respondo también al desarrollo de productos en un nivel alto? Y luego, Dave, también puede participar. Así que, a un alto nivel para el desarrollo de productos, esto es lo que hemos aprendido.
Antes de la pandemia, éramos una estructura divisional. Tuvimos nuestro negocio principal de hogares. También tuvimos un viaje de negocios. Teníamos … ya sabes, estábamos trabajando en varias otras divisiones.
Tuvimos muchas divisiones. Y como tenemos muchas divisiones, teníamos varios grupos de desarrollo de productos. Y lo que hicimos fue que cuando nos convertimos en una organización funcional, y nos enfocamos mucho más en el alojamiento, nos dimos cuenta de que podíamos ser mucho, mucho más eficientes. Es una de las razones por las que nuestro grupo de desarrollo de productos es mucho más pequeño que hace dos años.
Y eso nos permitió movernos muy, muy rápido. Y espero que el 24 de mayo vean que incluso a pesar de que el equipo es más pequeño y ágil, hemos podido aumentar el ritmo de desarrollo. Creo que la gente quedará realmente impresionada con lo que podemos ofrecer. Entonces eso es de alto nivel.
Pero Dave, no sé si quieres saltar y hablar específicamente sobre los números.
Dave Stephenson – Director financiero
Si. Me refiero a que nuestro gasto en desarrollo de productos aumentará a un ritmo menor que los ingresos. No vamos a tener que volver a agregar una cantidad significativa de recursos fijos para acomodar el negocio que ha vuelto al tamaño de 2019 y más allá. Así que seremos muy disciplinados en cualquier adición a nuestros gastos.
Y luego, como dijo Brian, estamos viendo un gran éxito con nuestra estrategia de marketing, que en realidad comenzamos a modificar antes de COVID, se solidificó durante COVID y seguimos viendo fuerza aquí en el primer trimestre. Por lo tanto, el marketing como porcentaje de los ingresos será más alto a principios de esta primera mitad del año que en la segunda mitad del año, pero los resultados nos alientan mucho.
Colin Sebastian – Baird – Analista
Gracias.
Operador
Y su siguiente pregunta proviene de Naved Khan de Truist Securities.
Naved Khan – Truist Securities – Analista
Brian, tal vez dinos lo que piensas sobre la reapertura de los viajes urbanos en términos de tiempo. ¿Cómo lo estás pensando? ¿Es algo que crees que podría suceder en la segunda mitad de este año? ¿O crees que eso está más lejos?
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Si. Muchas gracias, Naved, por la pregunta. Bueno, permítanme comenzar mi respuesta con dos comentarios. Número uno, seré. Trataré de tener cuidado con las predicciones porque cualquiera que se vio obligado a hacer predicciones el año pasado se sintió honrado.
Pero algo que diré es que pase lo que pase con los viajes, creo que una de las cosas que mostramos el año pasado es que nuestro modelo es inherentemente adaptable. Y así nos adaptamos a cualquier cambio de viaje. Dicho esto, creo que tenemos bastantes datos. Y con los datos que tenemos y que estamos viendo, creo que puedo darte algunas indicaciones, aunque va a ser un poco difícil de precisar.
Estamos viendo que a medida que se eliminan las restricciones y comienza el cruce de fronteras, más personas viajan por las ciudades. También estamos viendo que la naturaleza de los viajes a las ciudades está cambiando. Por ejemplo, cada vez más personas reservan estancias más largas en las ciudades. Entonces, la duración de la estadía está aumentando.
Y una de las cosas que sabemos es que cuanto más tiempo te quedas en algún lugar, más te inclinas a quedarte en una casa. Así que creo que a medida que se eliminan las restricciones en los países, a medida que aumentan las vacunas, creemos que esto es un viento de cola significativo tanto para los viajes urbanos como para los viajes transfronterizos. Así que somos muy, muy optimistas. Es un poco difícil de precisar, pero creo que los comentarios del director de los CDC hoy, el levantamiento de las restricciones en Europa, son todos muy, muy buenos signos.
No hay razón para que esto no sea un gran viento de cola para los viajes urbanos y transfronterizos.
Dave Stephenson – Director financiero
Sí, nuestra tasa de crecimiento de viajes urbanos ha aumentado cada mes este año y continúa haciéndolo hasta abril y principios de mayo. Así que estamos viendo un impulso positivo continuo.
Naved Khan – Truist Securities – Analista
Eso es muy útil. Y tal vez un seguimiento rápido, si se me permite. Entonces, Brian, hablaste de que los viajes de negocios pueden estar volviéndose un poco diferentes, donde la gente puede simplemente viajar a la sede y tal vez alquilar un Airbnb.
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Si.
Naved Khan – Truist Securities – Analista
¿Existe una buena oportunidad para participar en ese segmento en lugar de apuntar antes a los viajeros de negocios que van a las ciudades?
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Si. Quiero decir, en la ciudad de Nueva York, en Los Ángeles, varias de estas ciudades, ya sabes, casi tenemos tantas noches reservadas para estadías de más de 28 días como estadías de menos de 28 días. En la ciudad de Nueva York, en realidad, la mayoría ya tiene más de 28 días. Entonces creo que hay una gran oportunidad.
Si piensas en hacia dónde se dirigen los viajes de negocios en el futuro, me parece completamente intuitivo que a medida que las empresas ofrezcan más flexibilidad, más personas vivirán en todo el mundo, pero no todas querrán vivir de forma remota. Tendrán que volver a visitarnos. Por eso creo que empezarás a ver estancias más largas. Creo que, además de las estancias más largas, es posible que también veas a viajeros de negocios viajando juntos.
Digamos que tres empleados diferentes trabajan en tres ciudades diferentes y tienen que regresar a la sede. Es posible que no todos obtengan tres habitaciones de hotel diferentes en Airbnb. Podrían conseguir una casa. Pueden dividir el costo.
Pueden comer alrededor de la cena, la mesa del desayuno por la mañana. Así que creo que las cosas que benefician a Airbnb en los viajes de negocios son los viajes en grupo y los viajes para estadías más largas. Esas dos cosas, creo, son desproporcionadamente beneficiosas para hacer en casa, y son un viento de cola general para los viajes de negocios. Ahora quiero ser claro.
Quiero decir que la gente, por supuesto, volverá a viajar por negocios. Creo que el listón para subir a un avión para ir a una reunión será más alto que antes.
Naved Khan – Truist Securities – Analista
Gracias.
Operador
Y su próxima pregunta viene de James Lee con Mizuho.
James Lee – Mizuho Securities – Analista
Estupendo. Gracias por responder a mi pregunta. Un par de preguntas sobre el lado de la oferta. ¿Y ustedes pueden hablar sobre el equilibrio entre la oferta y la demanda, ya saben, por región un poco aquí? ¿Dónde ves excedentes? ¿Dónde ves déficits? ¿Y también desea aumentar su oferta recurriendo a anfitriones profesionales? Sé que el 90% son suministros individuales o incluso hoteleros. Y también, en segundo lugar, ¿cuáles son las fricciones clave que está viendo ahora mismo, ya sabe, sus anfitriones se registran y que está buscando abordar con estas nuevas herramientas que está a punto de presentar? Gracias.
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Si. Dave, ¿quieres aceptar la oferta y la demanda? Probablemente pueda soportar el aumento de hosts profesionales y la fricción clave.
Dave Stephenson – Director financiero
Suena bien, sí. Me refiero a la oferta y la demanda, en realidad, lo que estamos viendo, porque los viajes transfronterizos y urbanos aún no se han recuperado por completo, los lugares en los que estamos viendo excedentes o déficits en la demanda o un excedente de oferta serían más mercados urbanos. . Y donde podemos ver algo de endurecimiento, especialmente en las zonas no urbanas de EE. UU. Porque el pico en el verano, claramente será el más restringido de nuestros mercados.
Por eso, estamos trabajando activamente en contra de cada una de esas áreas. Pero en ambos lados, en el lado de la oferta, asegurándonos de hacer nuestro mejor esfuerzo para reclutar anfitriones y traer la mayor oferta posible para los períodos pico en mercados restringidos. Y luego también estamos usando: regrese a nuestros gastos de marketing antes, donde usamos el marketing de motores de búsqueda en un enfoque dirigido, especialmente en los mercados donde tal vez tengamos un excedente de oferta y tal vez no haya suficiente demanda, por lo que estamos apuntando a que. Por lo tanto, consideramos que cada mercado individual es diferente y usaremos diferentes palancas para tratar de administrar ese equilibrio a lo largo del tiempo.
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Si. Y James, ¿por qué no me meto y digo esto? Una de las cosas que Dave acaba de decir, quiero subrayarlo, destaca. Antes de la pandemia, la mayoría de las personas llegaban a Airbnb y sabían exactamente adónde iban y sabían cuándo iban.
Entonces hicimos la pregunta en la barra de búsqueda, “¿A dónde vas?” Y le preguntamos: “¿Cuándo vas?” Pones la fecha. El santo grial para hacer coincidir la oferta y la demanda es poder controlar también dónde puede apuntar la demanda. Pero no podemos apuntar la demanda a dónde tenemos oferta si los huéspedes no son flexibles si están predispuestos al lugar al que quieren viajar. Ahora que los huéspedes nos dicen que son mucho más flexibles con respecto a los lugares a los que viajan, podemos señalar la demanda hacia donde tenemos oferta.
Esta es probablemente una de las cosas más importantes que tenemos. Y explica por qué cuando se utilizaron 90 millones de búsquedas con la función Fechas flexibles, las tasas de conversión aumentaron. Así que eso es solo otra cosa que quiero subrayar. Ahora, con respecto a sus próximas dos preguntas, hablemos de anfitriones y hoteles profesionales.
Obviamente, Airbnb creó una nueva categoría en viajes porque creamos herramientas que permitieron que personas y personas comunes se convirtieran en anfitriones. Y sí, de 4 millones de hosts, 3,5 millones son individuos. Dicho esto, damos la bienvenida a todos los proveedores de hotelería en Airbnb. Y tenemos cientos de miles de anfitriones profesionales y proveedores de hostelería profesionales.
La forma en que pensamos es que cuando un huésped llega a Airbnb, está buscando un lugar para quedarse. Por eso no queremos que se vayan sin haber encontrado algo que buscan. Por lo general, vienen a buscar hosts individuales, por eso somos conocidos. Pero queremos asegurarnos de contar con anfitriones y hoteles profesionales para atender a esos clientes y llenar los vacíos de nuestra red.
Por lo tanto, continuaremos desarrollando nuevas herramientas y servicios en los próximos años para continuar dando la bienvenida a estos proveedores a nuestra plataforma. Y creo que obviamente se beneficiarán de toda la demanda que tenemos. Ahora, en cuanto a la fricción clave para convertirnos en anfitrión, una de las cosas que hemos visto, probablemente el aprendizaje principal que hemos tenido es que, a medida que lo hacemos más fácil, más personas lo hacen. Ese es el nombre del juego, hazlo más fácil y más gente lo hace.
Antes de Airbnb, era muy difícil alquilar una casa en Internet. Ya sabes, la gente lo hizo, lo cual es difícil, y lo hicimos más fácil. Y el 24 de mayo, mostraremos una serie de herramientas, una serie de ofertas e innovaciones que tenemos que harán que el alojamiento sea aún más fácil. Estamos reduciendo la cantidad de pasos para convertirnos en anfitriones.
Lo estamos facilitando aún más al proporcionar más herramientas y soporte. Y ofreceremos mejores herramientas y servicios para los anfitriones una vez que se conviertan en anfitriones. Y entonces creo que todas estas cosas también reducirán la cantidad de fricciones.
James Lee – Mizuho Securities – Analista
Si puedo hacer una pregunta de seguimiento también por parte del anfitrión. ¿Está viendo una mayor competencia para adquirir hosts y tal vez una posible presión sobre su tasa de aceptación? Gracias.
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Dave, ¿quieres tomar este?
Dave Stephenson – Director financiero
Seguro. Ya sabes, ahora mismo lo que estamos viendo es … recuerda, se trata de lo que son nuestros anfitriones. Tenemos 4 millones de hosts en todo el mundo. La gran mayoría de ellos son individuales, por lo que 3,5 millones de ellos son hosts individuales.
Y creo que eso es muy diferente de lo que vemos que están haciendo las plataformas competitivas. Entonces, lo que terminamos viendo con los 4 millones de hosts que tenemos es: dame la última parte de la pregunta, lo siento, perdí el hilo de mis pensamientos.
James Lee – Mizuho Securities – Analista
Sí, ¿aumenta la competencia por los anfitriones y tal vez la presión sobre las tarifas de toma?
Dave Stephenson – Director financiero
Sí, no, presión sobre las tasas de extracción. Sabes, en este momento, no estamos viendo la presión en las tasas de toma. Creemos que valoramos mucho las tasas de toma que damos. Cobramos tarifas que dan un buen valor tanto a nuestros huéspedes como a nuestros anfitriones.
Y lo que vemos en el lado de la tasa de obtención es asegurarnos de que cuando devolvamos valor a nuestros anfitriones, podamos obtener los ingresos adecuados de eso. Por lo tanto, realmente no estamos viendo ninguna presión en ese impulso para aumentar o disminuir la cantidad de hosts que tenemos en Airbnb.
James Lee – Mizuho Securities – Analista
Gracias.
Operador
[Instrucciones del operador] Y su próxima pregunta proviene de Brian Nowak con Morgan Stanley.
Brian Nowak , Morgan Stanley, analista
Gracias por tomar mis preguntas. Tengo dos. El primero en el – está en los nuevos usuarios de 2020 que agregó. Fue un gran año para agregar muchos usuarios nuevos a la plataforma.
Tendría curiosidad por saber qué está viendo de esos nuevos usuarios desde una perspectiva de retención o reserva ahora que está en 2021, y cómo se compara eso con lo que ha visto en las cohortes de usuarios en el pasado. Luego, el segundo, para profundizar un poco más en la monetización de la tasa de toma, ¿puede hablar con nosotros sobre cualquiera de las pruebas o experimentos que ha estado haciendo sobre seguros o ventas de servicios auxiliares o tasas de toma por niveles o listados patrocinados? y las formas en que podemos pensar en que la tasa de demora se pueda ajustar con el tiempo para obtener más servicios para sus anfitriones o invitados. Gracias.
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Si. muchas gracias, Brian. Dave, ¿por qué no respondo la segunda pregunta sobre monetización y tomo tasas? ¿Por qué no responde la pregunta sobre nuevos usuarios, qué estamos viendo para los nuevos usuarios a partir de la retención y la reserva?
Dave Stephenson – Director financiero
Si. Entonces, lo que estamos viendo para los nuevos usuarios, ya sabes, es temprano, pero todos los datos iniciales para los nuevos usuarios que hemos adquirido aquí durante 2020 es que la retención es muy consistente con la que teníamos para los usuarios en 2019 y antes de. Así que creo que uno de los beneficios que hemos visto en 2020 es que en realidad redujimos la barrera de entrada para que los nuevos huéspedes vengan a Airbnb y nos prueben por primera vez. No tienes que subirte a un avión.
No tienes que cruzar la frontera. Como dijimos, más del 50% de nuestras noches históricamente han sido transfronterizas. No tienes que hacer eso para probar Airbnb. Ahora puedes conducir solo un par de horas por la carretera e ir a vernos.
Y lo que vemos en los primeros resultados es que las tasas de retención son muy consistentes con lo que hemos visto en el pasado.
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Y luego, Brian, a tu pregunta sobre monetización y tasa de participación, vemos muchas oportunidades para aumentar nuestra monetización y tasa de participación tanto para los huéspedes como para los anfitriones. Por ejemplo, una de las cosas que hemos dicho es que muchas de estas herramientas y servicios que hemos ofrecido en los últimos cinco años son incrementales y no hemos cobrado. Por ejemplo, a diferencia de nuestros competidores, ofrecemos protección gratuita de $ 1 millón contra robo, daños a la propiedad y responsabilidad personal en países de todo el mundo. Y a medida que agregamos estos servicios, no cobramos incrementalmente por estos.
Nuestro principio general es que siempre queremos regalar más valor del que estamos obteniendo, pero creemos que hay oportunidades para que lo hagamos: ofrecer más herramientas y servicios para aumentar la tasa de obtención. Dicho esto, el enfoque es fundamental. Y estamos enfocados en la oportunidad más perecedera. La oportunidad más perecedera en este momento es capturar tanta demanda de viajes como sea posible y estar listo antes de que nadie lo esté para este repunte de viajes.
Así que nos aseguramos de tener suficientes anfitriones para esta temporada de viajes. Simplificamos la experiencia del huésped y brindamos soporte de clase mundial. Así que ahí es donde nos enfocamos este año. Pero no se equivoquen, tenemos muchas oportunidades en los próximos años.
Brian Nowak , Morgan Stanley, analista
Estupendo. Gracias a los dos.
Operador
Y su próxima pregunta proviene de Mark Mahaney, de ISI.
Mark Mahaney – Evercore ISI – Analista
Bien, me quedo con una pregunta. Solo en el lado de la oferta, ¿abordará la cuestión de si el aumento de las restricciones locales es un factor que limita su oferta en, ya sabe, especialmente en algunas de las ciudades más grandes? Y me doy cuenta de que los viajes no se han recuperado del todo allí. Pero solo aborde la cuestión de si en qué medida las nuevas regulaciones locales sobre alquileres, etc., son una restricción en su capacidad para expandir la oferta. Muchas gracias.
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Sí, puedo llevar esto a un alto nivel. Dave, de nuevo, siéntete libre de participar también. Mark, gracias por la pregunta. Lo que vimos con COVID fue en realidad un restablecimiento positivo en nuestra relación con ciudades de todo el mundo.
Primero, permítanme comenzar diciendo que ahora recaudamos / remitimos impuestos en 30,000 jurisdicciones. Recaudamos y remitimos hasta la fecha $ 2.6 mil millones de impuestos sobre la ocupación transitoria. Lo que sucedió con COVID son dos cosas: número uno, los viajes pasaron de estar concentrados en muy pocas ciudades importantes a distribuir en todas partes, miles de ciudades en todo el mundo. Aunque vemos una recuperación urbana, no vemos que esa tendencia se revierta por completo.
Porque creo que, en cierto sentido, se podría decir que el genio salió de la botella, varias personas se han dado cuenta de que existen todos estos pueblos pequeños, comunidades rurales y ciudades pequeñas realmente geniales, muchos de los cuales ni siquiera tienen hoteles. Y son destinos realmente importantes. Sin embargo, la otra cosa que hemos notado es que muchas ciudades se han visto muy afectadas por los devastadores efectos económicos de la pandemia. Entonces verá que las principales ciudades han tenido importantes déficits turísticos, importantes déficits fiscales.
Y debido a esto, lo que realmente vemos son muchas ciudades que se acercan a nosotros. De hecho, establecimos más de 100 asociaciones en el transcurso de la pandemia con organizaciones de marketing de destinos, que como saben, son básicamente oficinas de turismo y agencias de turismo. Desde Escocia hasta Portland, hemos colaborado con ciudades de todo el mundo. Y para ampliar nuestras asociaciones a miles de ciudades, el año pasado también lanzamos el City Portal.
Entonces esto es lo que estamos viendo. No sé, Dave, si quieres agregar algo a eso.
Dave Stephenson – Director financiero
Creo que esa es la clave. También agregamos esta nueva capacidad el año pasado del City Portal, que es otra herramienta para permitir que las ciudades comprendan lo que sucede con nuestro negocio en cada una de sus comunidades. Y creemos que ha sido otra herramienta positiva para que las ciudades sientan que pueden trabajar con Airbnb para ayudar a que sus economías se recuperen.
Mark Mahaney – Evercore ISI – Analista
está bien. Gracias, Brian. Gracias, Mark.
Operador
Y su próxima pregunta viene de Jed Kelly con Oppenheimer.
Jed Kelly – Oppenheimer & Co. Inc – Analista
Estupendo. Gracias por tomar mis preguntas. Creo que, ya sabes, Brian, volviendo a los viajes de negocios, creo que es como una pregunta de dos partes. Supongo que el número uno sería, ¿dónde estás en términos de hablar con las empresas, hablar con las empresas para aprovechar la capacidad de trabajar desde cualquier lugar a través de Airbnb y beneficiarte? Y luego, como una continuación, mencionaste trabajar desde cualquier lugar.
Su empresa, por supuesto, tiene su sede en San Francisco. Entonces, ¿cómo ve básicamente el uso potencial de la tendencia de trabajar desde cualquier lugar para ahorrar costos y hacer que su negocio sea más eficiente si puede, ya sabe, tener más empleados trabajando fuera del Área de la Bahía? Gracias.
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Sí, estas son dos preguntas realmente buenas. Permítanme comenzar con el primero. Entonces, como usted señala y como dije, una de las tendencias que ha sido bastante notable durante el último año es que, a medida que más personas tienen más flexibilidad, pueden trabajar desde casa. Y eso significa que pueden trabajar desde cualquier casa, a menudo en Airbnb.
Por eso, una de las cosas que estamos haciendo es que continuamente intentamos que a los huéspedes les resulte aún más fácil realizar búsquedas en cualquier lugar del mundo. Y el 24 de mayo, le mostraremos algunas herramientas nuevas y nuevas formas de hacer que la experiencia de buscar en Airbnb, especialmente permitiéndole buscar con más flexibilidad, sea aún más fácil. Nuevamente, el tipo de flexibilidad que buscamos es que las personas se queden más tiempo, reserven en cualquier momento y puedan ir a cualquier lugar, no solo al mismo destino principal. Por tanto, vamos a seguir analizando la innovación en esta área.
Y creo que la otra cosa que solo señalaré es que, nuevamente, en 2019, solo el 14% de nuestras noches reservadas fueron más de 28 días. Eso es ahora el 24%. Por eso creemos que esta es un área de gran crecimiento para nosotros. Básicamente, pensamos que una cuarta parte de nuestro negocio ya ni siquiera viaja.
Tenemos muchas oportunidades de innovación. Somos una empresa basada en el diseño en nuestro corazón. Y creo que ofrecerán muchas oportunidades realmente interesantes. Ahora específicamente para nuestra base de empleados de San Francisco, permítanme hablar un poco sobre lo que les dije a nuestros empleados hace un par de semanas.
Les dije que hay dos principios rectores. Número uno, queremos modelar el estilo de vida de vivir en cualquier lugar. Entonces, al modelar el estilo de vida de vivir en cualquier lugar, permitiremos más flexibilidad para nuestros empleados. Así que les dije a nuestros empleados que no tenían que volver a la oficina hasta el próximo mes de septiembre.
Vamos a permitir mucha flexibilidad. E incluso cuando les pedimos a las personas que regresen, tendrán mucha más flexibilidad antes. No se espera que la gente regrese a la oficina cinco días a la semana todas las semanas. Creemos que realmente no es así como van a funcionar la mayoría de los lugares de trabajo en el siglo XXI.
Dicho esto, como una empresa increíblemente ligera, también creemos que la colaboración en persona es importante. Por eso, queremos encontrar un equilibrio entre modelar el estilo de vida en cualquier lugar y permitir la colaboración creativa en persona. Y eso es lo que estamos diseñando. Queremos hacerlo bien.
No queremos apresurarnos en esto. Así que en eso vamos a trabajar durante el próximo año.
Jed Kelly – Oppenheimer & Co. Inc – Analista
Gracias.
Operador
Y su próxima pregunta proviene de Justin Patterson con KeyBanc.
Justin Patterson – KeyBanc Capital Markets – Analista
Muchas gracias. Brian, simplemente ampliando la pregunta anterior, parece que esta actualización de la experiencia de la plataforma está realmente diseñada en torno a la inspiración y el descubrimiento. Sin estropear tu anuncio el 24, tengo curiosidad por saber cómo piensas sobre la oportunidad de ampliar el embudo en Airbnb, proporcionar inspiración a los viajeros mientras piensan en lugares donde pueden alojarse y cosas que hacer para que, ya sabes, Airbnb realmente. comienza a generar inspiración natural para el espectro mucho más amplio de la base de clientes que antes.
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Gracias Justin. Fue un poco difícil para mí escucharte, pero creo que la pregunta era qué estamos haciendo para generar más inspiración y descubrimiento en Airbnb, inspirando dónde puedes ir y qué puedes hacer, ¿correcto? Solo quiero asegurarme de que yo no puedo terminar la última pregunta. está bien. Yo responderé a eso.
Entonces, sí, la inspiración es algo en lo que estamos realmente enfocados. De hecho, si vas a airbnb.com ahora mismo, si escribes Airbnb.com, notarás en la parte superior de nuestra página de inicio que hay una gran obra de arte que dice “el mejor al aire libre”. Así que acabamos de lanzar listas de deseos seleccionadas por Airbnb. Y si hace clic en Inspírate, verá una serie de listas de deseos. Así que este es solo el comienzo de una serie de cosas que estamos haciendo para tratar de inspirar más viajes.
En la página de inicio que se encuentra debajo, verá que ahora estamos promocionando lugares cercanos a los que puede visitar. Entonces, entre las listas de deseos, los viajes cercanos y luego algunas de las actualizaciones que tenemos el 24 de mayo, creo que continuará generando más y más inspiración. Sin embargo, el 24 de mayo mostraremos algunas características nuevas e interesantes que creo que inspirarán a la gente en torno a la flexibilidad. Porque una de las cosas que hemos visto es que si usted es más flexible acerca de dónde viaja y cuándo viaja, entonces lo que eso significa para algunas personas es que el hogar se convierte en el destino, de repente, el lugar al que va es menos importante que el tipo de viaje. de casa dices en.
Entonces, ya sabes, así es como lo estamos pensando y, con suerte, si puedes sintonizarnos, podemos mostrarte algunas de las cosas en las que estamos trabajando.
Operador
Y su próxima pregunta proviene de Lloyd Walmsley, de Deutsche Bank.
Lloyd Walmsley , Deutsche Bank, analista
Gracias. Dos preguntas, si puedo. En primer lugar, ¿puede hablarnos de su opinión sobre las tasas de ocupación o el tipo de noches de habitación por anuncio activo, ya sabe, a medio plazo? Parece que ha sido bastante estable durante los últimos años. Pero ¿se pregunta si esta noción de, por ejemplo, la combinación de viajes y vida es una especie de aumento de la demanda de temporada baja de una manera en la que puede aumentar las noches de habitación en exceso de los listados, o sacar más provecho de sus listados existentes? Y luego, el segundo, ya sabes, el valor promedio de reserva por noche parecía muy alto en el primer trimestre.
Si pela la cebolla y busca dentro de la misma región, el mismo tipo de propiedad, ¿está viendo un aumento de precios? ¿O es la mayor parte de este cambio de mezcla, ya sabes? ¿Y cómo piensas que tal vez el viaje se normalice un poco? ¿Cómo afectaría eso a las ADR en el futuro?
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Genial, Lloyd. Así que responderé la primera pregunta sobre la tasa de ocupación. Dave, puedes tomar el segundo. La respuesta a tu pregunta es sí.
Creemos que las tasas de ocupación promedio a nivel mundial aumentarán a medida que mejoremos en la adecuación de la oferta y la demanda. El nombre básico del juego es que en viajes clásicos mucha gente intenta ir al mismo lugar en la misma fecha. Es por eso que cuando te presentas en París en el verano y hay un montón de gente en la fila en un lugar emblemático es porque van al mismo lugar a la misma hora. Entonces, para aumentar las tasas de ocupación, hay una o dos cosas que podemos hacer.
Podemos agregar más hosts a los mismos lugares a los que van todos, o podemos señalar la demanda a otros lugares. Y a medida que aumenta la duración de la estancia, a medida que las personas pasan de ir a 20 o 30 ciudades a miles de comunidades, y a medida que las personas se vuelven más flexibles cuando viajan, podemos mostrarles ofertas. Podemos mostrarles, por ejemplo, sé que quieres ir a, inventaremos el lugar, Francia, en julio. Pero si fue en septiembre, podría obtener – podría ahorrar mucho dinero porque hay menos gente allí.
O podemos señalarle en lugar de París, podemos indicarle Bretaña o alguna otra comunidad. Así que creo que hay muchas oportunidades para que apuntemos la demanda hacia donde tenemos oferta disponible, lo que nos permitirá aumentar constantemente la ocupación. Lo que significa es que no necesitamos aumentar la oferta de forma lineal con el aumento de los ingresos. Podemos obtener más productividad del suministro que tenemos.
Y Dave, no sé si quieres tomar ADR.
Dave Stephenson – Director financiero
Si. Y nuestros ADR en el primer trimestre aumentaron un 35% año tras año. Eso fue después de haber aumentado un 13% año tras año en el cuarto trimestre. El principal impulsor del aumento de ADR es el mix.
El repunte se ha producido antes en EE. UU., Que tiene una tasa diaria promedio más alta. Ha sido en casas completas no urbanas e incluso casas más grandes, y cada una de ellas es, en promedio, un ADR más alto. Entonces, la mayoría de ADR que estamos viendo proviene de una combinación. Cuando realmente observa algunos mercados muy restringidos en un período de tiempo muy restringido, estamos viendo cierta presión de precios dentro de ellos que elevará las tasas de ADR.
Por lo tanto, la gran mayoría se basa en la combinación.
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Y la otra cosa que quiero decir, nuevamente, es que sí, otra cosa que solo diré es que a medida que aumenta la demanda en Airbnb, eso también puede aumentar en consecuencia la oferta. Una vez más, una de las cosas que publicamos en nuestro S-1 fue que el 23% de nuestros nuevos anfitriones disponibles en 2019 eran invitados. Eso aumentó al 28% en nuestros nuevos anfitriones disponibles que comenzaron como huéspedes en Airbnb en 2020. Por lo tanto, también creemos que hay un volante realmente interesante en el que podemos señalar la demanda donde tenemos oferta.
Tenemos un músculo para continuar agregando anfitriones, pero también podemos convertir invitados en anfitriones. Y a medida que ese número sigue aumentando, esa es otra gran palanca para nosotros. Gracias.
Operador
Y su próxima pregunta viene de Brent Thill con Jefferies.
Brent Thill – Jefferies – Analista
Dave, no conozco ningún color que puedas agregar alrededor del desbloqueo final que viene durante la próxima semana de cerca de 500 millones de acciones. Sé que no todos son elegibles. Pero, ¿hay alguna forma de enmarcar eso? Ha habido cierto temor a este desbloqueo y lo que significa. ¿Puedes simplemente … cualquier color alrededor que puedas dar sería útil?
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Si. Dave, ¿quieres tomar eso?
Dave Stephenson – Director financiero
Si. Seguro. Entonces, ya sabes, claramente, nuestro desbloqueo llega el lunes. Y lo clave que estamos haciendo para tratar de asegurarnos de que estamos listos para ese desbloqueo es hacer lo que hemos estado haciendo, que es ofrecer resultados sobresalientes, ya sabes, generar ingresos brutos de valor de reserva descomunales y impulsando la rentabilidad.
Así que no hay mucho más color que pueda darte en el desbloqueo del lunes más allá de eso.
Brent Thill – Jefferies – Analista
está bien. Gracias.
Operador
Y su próxima pregunta proviene de Brian Fitzgerald de Wells Fargo.
Brian Fitzgerald – Valores de Wells Fargo – Analsyt
Gracias chicos. Queríamos preguntarle si podría decirnos qué está viendo con respecto a las experiencias, la dinámica de suministro allí, en línea versus fuera de línea, los vínculos con las tasas de conversión de viajes allí, ¿algo con experiencias?
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Si. Muchas gracias por la pregunta. Así que esto es lo que diría sobre las experiencias. Sabes, cuando regresamos a principios de 2020, realmente pensé que las experiencias serían un año extraordinario el año pasado.
Resulta que una pandemia fue un año muy difícil para las experiencias. Tuvimos que suspender los productos. Seguimos siendo muy, muy optimistas sobre las experiencias a largo plazo. Una de las razones por las que seguimos siendo optimistas es porque el porcentaje de huéspedes que dejan una reseña de cinco estrellas con experiencias es mayor y sigue siendo mayor que el porcentaje de huéspedes que dejan una reseña de cinco estrellas para las casas.
Pero la pandemia fue un momento difícil para las experiencias. Así que lanzamos experiencias online, que es la forma de vivir una experiencia sin salir de tu salón. Y estoy pensando que en los próximos años las experiencias serán exitosas porque hay menos alternativas. Hay menos operadores turísticos masivos, bares, salones y restaurantes que estarán operando a plena capacidad.
Así que creemos que hay una ventana, y estamos jugando a largo plazo en esta.
Operador
[Instrucciones del operador] Y su próxima pregunta proviene de Stephen Ju de Credit Suisse.Stephen Ju , Credit Suisse Securities, Analista
Está bien. Gracias. Brian, le hice la misma pregunta a uno de tus competidores la semana pasada. Así que me interesaría tu opinión, lo que probablemente sea más una consideración macro.
Entonces, la tasa de ahorro de los consumidores, al menos en los Estados Unidos, probablemente esté en el nivel más alto desde la Segunda Guerra Mundial. Y, ya sabes, llevará algún tiempo que todo esto se amplíe hasta, supongo, niveles normalizados. Lo que trae a colación el escenario de que el gasto del consumidor probablemente se acelerará durante los próximos años. Y con suerte, ya sabes, uno de los destinos probables para todos estos dólares será el viaje.
Así que sé que son los primeros días de la recuperación, pero ¿qué están viendo en términos de, supongo, una mayor disposición a tal vez, digamos, actualizarse al Airbnb más caro, o simplemente, en general, aumentar la frecuencia a medida que nos recuperamos? ¿aquí? Gracias.
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Muy buena pregunta, Stephen. Déjame decirte lo que estamos viendo hasta ahora. Una de las cosas es que hicimos encuestas de viajes a principios de año. Y encuestamos a personas en los Estados Unidos.
También encuestamos a personas de todo el mundo. Y en nuestras encuestas, lo que encontramos es que la actividad fuera del hogar que más echaba de menos la gente, más que los restaurantes, más que los bares, más que los eventos deportivos, más que los conciertos, era viajar. El tipo de viaje que la gente extrañaba no era el de negocios. No fue un viaje masivo, ir a destinos concurridos.
Realmente fue solo pasar tiempo con personas que no pudieron ver durante la pandemia. Creo que, en general, anhelamos lo que nos quitaron. Y viajar y pasar tiempo con la gente fue algo que nos quitaron. Ahora, con respecto a su pregunta, ¿estamos viendo gente mejorando? Hemos visto, como mencionamos, un aumento material en la tarifa diaria promedio en los Estados Unidos.
Y esto nos da una sensación de que el consumidor está dispuesto a gastar. Quizás otra forma de decirlo es quizás antes de la pandemia, la gente estaba reservando apartamentos tipo estudio en las ciudades. Ahora lo que estamos viendo es una expansión bastante grande de personas que reservan casas enteras, por lo general incluso más habitaciones, el número de huéspedes por reserva ha aumentado considerablemente. Y, en consecuencia, la gente está gastando más dinero.
Creo que esa tendencia, por supuesto, se normalizará durante un período de tiempo cuando otras geografías se recuperen y las ciudades se recuperen. Pero sí creo que veremos una confianza sostenida, no hay duda.
Stephen Ju , Credit Suisse Securities, Analista
Gracias.
Operador
Y su próxima pregunta proviene de Deepak Mathivanan con Wolfe Research.
Deepak Mathivanan – Wolfe Research – Analista
Entonces, chicos, gracias por responder las preguntas. Solo un par de rápidos. Entonces, primero, ¿puede hablar sobre las implicaciones de las tendencias de la ventana de reserva en el segundo trimestre y la segunda mitad? En este momento ya se están produciendo muchas reservas de verano en mercados como Europa e incluso en América del Norte. ¿Eso es antes de lo habitual? ¿O eso significa que la recuperación está siendo impulsada por alguna capacidad? Me pregunto si ahora puede proporcionar algunas ideas sobre eso.
Y luego la segunda pregunta, no estoy seguro de si esto ya se hizo. ¿Cómo piensa en el ROI de los programas de marketing digital específicos en los hosts? ¿Están en canales de rendimiento? Cualquier color que puedas agregar sería genial.
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Si. Dave, ¿por qué no respondes estas dos preguntas?
Dave Stephenson – Director financiero
Seguro. Entonces, con respecto a la ventana de reserva, estamos viendo que la ventana de reserva, obviamente, en 2020 se redujo drásticamente, ¿verdad? La gente dudaba en viajar. Solo comenzaron a reservar cuando tenían mucha confianza en que iban a viajar. Lo que hemos visto aquí a principios del primer trimestre del 21 es que las ventanas de reserva se han ampliado.
Y en marzo, de hecho, vimos ventanas de reserva consistentes con las de marzo de 2019. Entonces, ya sabes, las ventanas se están expandiendo. Creo que lo que está viendo es aún más confianza en los EE. UU. De modo que la voluntad de viajar y la ventana de reserva en los EE. UU.
se ha expandido más que en Europa. Pero estamos empezando a ver una mayor aceleración de nuestro negocio europeo. Estamos viendo que las noches europeas aumentan la tasa de crecimiento año tras año todos los meses del año desde principios de año, incluso hasta abril y mayo. Y estamos viendo eso a medida que se eliminan cosas como los cierres en Francia.
Y después de que el primer ministro del Reino Unido anunciara planes para salir del bloqueo en febrero, comenzamos a ver una mayor aceleración en Europa. Así que las tendencias de la ventana de reserva son positivas y nos animan a ver lo que veremos en la segunda mitad del año. Pero solo tendremos que ver cómo se ven los cierres y otros tipos de restricciones de viaje para Europa en la mitad posterior.
Y luego, con respecto al ROI y el marketing digital dirigido para hosts, esta es una de las palancas que tenemos. Cuando nos enfocamos en el marketing digital para hosts, sería en áreas específicas que sabemos que tienen más restricciones de oferta y donde queremos enfocarnos en ello. Establecimos un retorno de esa inversión por el valor de los hosts que adquirimos a través de ese canal. Y es un canal, pero no es el único, y no es el principal.
Una vez más, lo más importante es dar un paso atrás y educar a las personas sobre los beneficios del alojamiento, y luego facilitarles el alojamiento una vez que empiecen a considerarlo.
Operador
Y su próxima pregunta proviene de Kevin Kopelman con Cowen.
Kevin Kopelman – Cowen and Company – Analista
Estupendo. Gracias. Una rápida, ¿podría darnos una actualización sobre las tendencias de la tasa de cancelación este año en comparación con 2019, y creo que la lista promedio es un poco más flexible que en el pasado? Gracias.
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Eres bienvenido. Dave, ¿quieres llevarle este por Kevin?
Dave Stephenson – Director financiero
Seguro. Entonces, las tasas de cancelación obviamente fueron sustancialmente elevadas en 2020 en comparación con 2019. Han comenzado a moderarse de modo que están secuencialmente por debajo de donde estaban en 2020, pero aún están moderadamente elevadas en comparación con la tasa de 2019. Por lo tanto, estamos viendo un poco más de rentabilidad de lo normal, pero no está a las tasas históricas.
Kevin Kopelman – Cowen and Company – Analista
Gracias.
Operador
Y su próxima pregunta viene de Tom White con DA Davidson.
Tom White – DA Davidson – Analista
Gracias por responder a mi pregunta. Solo uno de mí para dar seguimiento a los ADR y específicamente a sus expectativas para la segunda mitad. Sé que hay algo de color en la carta, pero ¿podrías descomponer tus pensamientos sobre las diferentes piezas móviles que hay, ya sabes, entre la recuperación y algunos de los tipos de mercados de ADR estructuralmente más bajos, recuperación en zonas urbanas y transfronterizas? . ¿Solo tienes curiosidad por escuchar tus pensamientos sobre cómo funciona todo, piensas, en la mitad posterior?
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Gracias, Tom. Dave, te daré este.
Dave Stephenson – Director financiero
Seguro. Sí, ya sabes, creo que lo mejor que se puede hacer es mirar algunas de las cifras de orientación que dimos en la llamada de ganancias en sí, donde básicamente estamos esperando, porque es más difícil tener visibilidad en la mitad posterior. del año. Tenemos mucha confianza en el rebote que vendrá. Todos los primeros indicios apuntan a que está ahí.
Pero es difícil precisar con precisión lo que van a hacer el tercer y cuarto trimestre. Entonces, lo que hicimos fue dar una perspectiva de lo que esperamos del segundo trimestre. Y es que nuestro valor de reserva bruto en el segundo trimestre de este año será más alto que en el segundo trimestre de 2019, y que nuestra tasa de ingresos en el segundo trimestre será similar a la de 2019, y que nuestro EBITDA será: nuestro EBITDA ajustado será punto de equilibrio a ligeramente positivo en el segundo trimestre de este año. Así que creo que esas son las cosas clave.
Porque, como dijiste, a medida que regrese el rebote, el ritmo al que regrese en las geografías que regresen afectará la combinación de esos ADR. Y esperamos que los ADR se moderen, pero es difícil precisar perfectamente lo específico de esa combinación.
Tom White – DA Davidson – Analista
está bien.
Operador
Ahora le devolveré la llamada al equipo de gestión para las observaciones finales.
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Está bien. Bueno, gracias a todos por acompañarnos hoy. Solo quiero recapitular. Estamos realmente orgullosos de nuestros sólidos resultados del primer trimestre.
Creemos que son un testimonio de nuestro enfoque y la adaptabilidad de nuestro modelo. Y hemos demostrado durante el año pasado que a medida que el mundo cambia, Airbnb puede adaptarse. Creo que ahora estamos bien posicionados para el rebote de viajes que tenemos por delante. Cuando regrese el viaje, Airbnb estará listo y nuestros anfitriones también lo estarán.
Así que espero que se una a nosotros el 24 de mayo, donde compartiremos información sobre cómo los viajes están cambiando fundamentalmente y anunciaremos la actualización más completa del servicio de Airbnb en 12 años. Gracias y nos vemos luego.
Operador
[Aprobación del operador]
Ian Lee , director de relaciones con inversores
Brian Chesky , cofundador y director ejecutivo
Justin Post – Bank of America Merrill Lynch – Analista
Mario Lu — Barclays — Analyst
Dave Stephenson – Director financiero
Colin Sebastian – Baird – Analista
Naved Khan – Truist Securities – Analista
James Lee – Mizuho Securities – Analista
Brian Nowak , Morgan Stanley, analista
Mark Mahaney – Evercore ISI – Analista
Jed Kelly – Oppenheimer & Co. Inc – Analista
Justin Patterson – KeyBanc Capital Markets – Analista
Lloyd Walmsley , Deutsche Bank, analista
Brent Thill – Jefferies – Analista
Brian Fitzgerald – Valores de Wells Fargo – Analsyt
Stephen Ju , Credit Suisse Securities, Analista
Deepak Mathivanan – Wolfe Research – Analista
Kevin Kopelman – Cowen and Company – Analista
Tom White – DA Davidson – Analista
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