1. El 15 de junio de 2024, Vrbo, una agencia de viajes online (OTA) líder, realizó un cambio de política significativo que generó debate entre los anfitriones de alquileres a corto plazo y los administradores de propiedades. La introducción de la Política de circunstancias atenuantes marca un cambio con respecto a la postura históricamente favorable a los anfitriones de Vrbo y se alinea más estrechamente con los enfoques centrados en los viajeros que se observan en plataformas como Airbnb y Booking.com.

   ¿Qué es la nueva política de circunstancias atenuantes de Vrbo?

   En su artículo reciente , VRBO afirmó : “ Cuando las interrupciones de viajes a gran escala impiden o prohíben legalmente a los viajeros de Vrbo completar sus reservas, Vrbo puede activar su Política de circunstancias atenuantes, aplicable a todas las reservas realizadas en Vrbo. Si ocurre un evento cubierto por esta política y Vrbo la activa, los socios deben proporcionar reembolsos por las reservas afectadas, independientemente de la política de cancelación de la reserva”.

   ¿Qué quiere decir esto?

   Esta política implica que, en caso de que se produzcan trastornos importantes (como desastres naturales, prohibiciones de viaje impuestas por el gobierno o pandemias) que afecten a grandes áreas o grupos de viajeros, Vrbo puede aplicar una política de reembolso general. Esto se aplica a todas las reservas en la plataforma y anula cualquier política de cancelación existente establecida por los administradores de propiedades. 

   A continuación se muestra un desglose detallado:

   1.  Interrupciones de viajes a gran escala:

   Se refiere a eventos significativos que afectan grandes áreas o grupos de personas, lo que hace que viajar sea imposible o ilegal. Algunos ejemplos incluyen desastres naturales como huracanes o incendios forestales, prohibiciones de viaje impuestas por el gobierno o pandemias.

   2. Activación de la Política:

   Vrbo tiene la facultad de decidir cuándo activar la Política de circunstancias atenuantes. Solo se activará en respuesta a eventos importantes que alteren los viajes a gran escala.

   3.  Esta politica puede aplicas para todas las reservas:

   Una vez activada, esta política se aplica a todas las reservas realizadas en Vrbo, independientemente de las políticas de cancelación individuales establecidas por los administradores de propiedades. Esto significa que, incluso si el administrador de propiedades tiene una política estricta de no reembolso, igualmente deberá proporcionar reembolsos según esta política.

   4. Reembolsos obligatorios:

   Si se activa la política, los administradores de la propiedad deben emitir reembolsos a los huéspedes afectados por la interrupción. Esto es obligatorio y anula cualquier política de cancelación existente que pueda tener la propiedad.

   ¿Por qué deberían preocuparse los administradores de propiedades?

   Este cambio de política afecta significativamente a los administradores de propiedades porque pone la carga financiera de las cancelaciones directamente sobre sus hombros. Anteriormente, los anfitriones podían confiar en sus políticas de cancelación para mitigar los riesgos financieros. Sin embargo, bajo la nueva política, incluso las políticas de cancelación bien diseñadas se invalidan durante los eventos cubiertos, lo que deja a los anfitriones vulnerables a pérdidas financieras inesperadas.

   Contexto histórico: la postura de Vrbo a favor de los anfitriones

   Históricamente, Vrbo ha apoyado a los administradores de propiedades permitiéndoles establecer sus políticas de cancelación. Durante la pandemia de COVID-19, Vrbo no exigió reembolsos, sino que alentó a los anfitriones a tomar sus propias decisiones. Este enfoque contrastaba marcadamente con la política de reembolso obligatorio de Airbnb, que provocó una reacción negativa significativa por parte de los anfitriones que sentían que se estaban anulando sus derechos.

   Comparación de Vrbo con otras OTA:

   • El enfoque de Airbnb : 

   Durante la pandemia, Airbnb exigió a los anfitriones que reembolsaran el dinero a los huéspedes, lo que provocó un descontento generalizado entre los anfitriones. La plataforma priorizó la protección de los viajeros, a veces a expensas de los intereses de los anfitriones.

   Para obtener un desglose detallado de la versión más actualizada de la política de cancelación de Airbnb y su posible impacto en los anfitriones, puede consultar nuestro artículo anterior: AIRBNB ACTUALIZA LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN: IMPACTO PARA LOS ANFITRIONES DE AIRBNB

   • Política de Booking.com :

   Booking.com, conocida por sus estrictas políticas de reembolso durante desastres naturales y otras interrupciones, exige desde hace mucho tiempo que los anfitriones proporcionen reembolsos, en línea con el enfoque que Vrbo está adoptando ahora.

   Reacciones y preocupaciones de la industria

   Dan Driscoll, cofundador de Boutiq , expresó su preocupación por el hecho de que este cambio de política socave el apoyo que las OTA deberían brindar a sus anfitriones. Afirmó: “Las OTA deben apoyar a sus anfitriones (proveedores), no trabajar en su contra: si no hay equidad para todas las partes interesadas, las relaciones entre las OTA, los anfitriones y los viajeros se tambalearán”. 

   Este sentimiento refleja las preocupaciones más amplias dentro de la comunidad de administración de propiedades sobre la sostenibilidad y la equidad de esta política.

   El costo financiero para los anfitriones: ¿cuáles son las cifras?

   Las implicaciones financieras de esta política son sustanciales. Los anfitriones deben reembolsar las reservas y también pierden los cargos por procesamiento de tarjetas de crédito no recuperables. Por ejemplo, en una reserva de $10,000, el cargo por procesamiento podría ser de alrededor de $390. Este costo no es recuperable, lo que significa que incluso cuando se reembolsa la estadía, el anfitrión aún incurre en este gasto.

   Ejemplos de impacto financiero:

   1. Costos no recuperables: un anfitrión en Florida tiene una reserva por un valor de $15,000 para una estadía de una semana durante la temporada alta. Si se produce un huracán, el anfitrión tendría que reembolsar el monto total, perdiendo la tarifa de procesamiento de $585 y posiblemente otros gastos previos a la estadía, como abastecer la propiedad.

   2. Costos operativos: un administrador de propiedades en California puede haber gastado cantidades significativas en preparar una propiedad para un evento de alto perfil. Si los incendios forestales impiden que los huéspedes viajen, el administrador no solo pierde los ingresos por reservas, sino también los gastos no recuperables en los que incurrió durante la preparación.

   ¿Qué impulsa la decisión de Vrbo?

   La respuesta de Vrbo a los incendios forestales de Maui el verano pasado dio pistas de este cambio de política. Un portavoz de Vrbo afirmó que el cambio se debió a la respuesta de la empresa a los incendios forestales y a un cambio en las normas de la industria para mejorar la protección de los viajeros durante los fenómenos meteorológicos importantes. Este cambio alinea a Vrbo con las tendencias más amplias de la industria, pero ha dejado a muchos administradores de propiedades cuestionando la brusquedad y la lógica detrás de la decisión.

   Proteger a los viajeros frente a apoyar a los anfitriones

   Si bien la intención de Vrbo de proteger a los viajeros es buena, la carga financiera que esto supone para los administradores de propiedades es una preocupación importante. Los administradores de propiedades ya están lidiando con altos costos operativos, y esta política agrega otra capa de tensión financiera. El cambio de la postura tradicionalmente pro-anfitriones de Vrbo a un enfoque más centrado en los viajeros no solo es sorprendente sino también un desafío para los anfitriones que han confiado en el apoyo de Vrbo.

   Esta política sienta un precedente preocupante sobre cómo se gestionarán las interrupciones futuras, y deja a los administradores de propiedades inseguros y ansiosos por el posible impacto financiero de eventos imprevisibles. Vrbo debería tener en cuenta las necesidades tanto de los anfitriones como de los clientes, y esforzarse por alcanzar un punto medio que garantice un trato justo y la sostenibilidad financiera para todas las partes involucradas. El “punto medio” de la Política de circunstancias atenuantes de Vrbo podría implicar un enfoque más equilibrado que tenga en cuenta las necesidades tanto de los anfitriones como de los viajeros. Este punto medio podría ser el siguiente:

   • Reembolsos parciales en lugar de reembolsos completos:  en lugar de exigir reembolsos completos para todas las reservas afectadas, Vrbo podría implementar una política que exija reembolsos parciales. Esto permitiría a los viajeros recuperar parte de sus gastos y, al mismo tiempo, minimizar la carga financiera de los anfitriones.
   • Cambios de reserva flexibles en lugar de reembolsos: en lugar de ofrecer reembolsos, Vrbo podría fomentar políticas de cambio de reserva flexibles. Los viajeros podrían reprogramar su estadía sin costo adicional dentro de un período de tiempo determinado.

   Vrbo cita las normas de la industria como motivo del cambio de política; sin embargo, esta medida también se alinea con una tendencia más amplia de estandarización en toda la industria. Al implementar esta política, Vrbo está alineando sus prácticas con las de sus competidores, lo que podría verse como un esfuerzo por mantener la coherencia y la equidad en todas las plataformas.

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5. Me Despido con un fuerte abrazo  y te deseo 
6. Exito…

Como siempre tu amigo y Emprendedor hasta la Final 

Alex Diaz!!!! 

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