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Para quienes administran alquileres vacacionales en Airbnb, comprender la dirección estratégica de la plataforma para 2024 es esencial para alinear sus estrategias comerciales de manera efectiva. A partir de información de la convocatoria de resultados del primer trimestre de Airbnb, que describe el compromiso de la plataforma con sus objetivos para 2023 que son integrar el hosting, perfeccionar el servicio principal y expandirse más allá del núcleo.
También aventuramos predicciones para 2024, incluida la introducción de un mercado de servicios para anfitriones, la expansión del “Programa de coanfitriones experimentados” y las etapas iniciales de desarrollo de Airbnb Concierge , una súper aplicación impulsada por inteligencia artificial diseñada para superar a competidores como Vrbo. , Zillow, Meetup y BlaBlaCar.
“En 2024, seguiremos creando conciencia sobre el alojamiento y mejorando la experiencia general del anfitrión”, dijo Brian Chesky al comentar los resultados del cuarto trimestre de 2023 de Airbnb .
Airbnb se compromete a hacer que hospedar en su plataforma sea algo común y aceptado en la cultura general como viajar con ellos. Para alcanzar este objetivo, se centran en aumentar la conciencia sobre lo que significa ser anfitrión, simplificar el proceso de inicio y ofrecer aún más herramientas de soporte para los anfitriones.
Más anfitriones: Airbnb se embarcó en una campaña estratégica para elevar el hospedaje al mismo nivel de popularidad que los viajes entre su base de usuarios. Esta iniciativa tenía como objetivo no solo aumentar la cantidad de anfitriones, sino también mejorar la calidad y diversidad de los listados disponibles en la plataforma. A finales de 2023, Airbnb logró aumentar su comunidad de anfitriones a 5 millones de anfitriones en todo el mundo, lo que subraya la eficacia de sus esfuerzos de divulgación, educación y apoyo destinados a atraer nuevos anfitriones y retener a los existentes.
Más anuncios: Los anuncios activos en Airbnb experimentaron un aumento notable, superando los 7,7 millones a finales de 2023 . Esto representa un crecimiento interanual del 18%, lo que indica una sólida expansión en el inventario de Airbnb. Este crecimiento se puede atribuir a varios factores, incluidos los esfuerzos de la plataforma para simplificar el proceso de alojamiento, proporcionar mejores herramientas y recursos para los anfitriones y mejorar la experiencia general de alojamiento. El aumento de anuncios es un factor crucial en la estrategia de Airbnb de ofrecer estancias más diversas y únicas a los viajeros, atendiendo a una amplia gama de preferencias y presupuestos.
Crecimiento de la oferta regional : Airbnb fue testigo de un crecimiento de dos dígitos en la oferta en todas las regiones, lo que destaca el atractivo global de la plataforma y el interés universal en hospedar a personas de diferentes partes del mundo. Este crecimiento es indicativo de las exitosas estrategias de marketing y soporte de Airbnb adaptadas a varios mercados regionales, abordando desafíos y oportunidades locales para alentar a más personas a convertirse en anfitriones.
Impacto financiero en los anfitriones : los anfitriones de Airbnb ganaron más de 57 mil millones de dólares en 2023, lo que demuestra los beneficios financieros de asociarse con la plataforma. Esta importante cifra de ganancias refleja las lucrativas oportunidades disponibles para los anfitriones de Airbnb y subraya el papel de la plataforma a la hora de contribuir al bienestar financiero de personas y comunidades de todo el mundo. Las ganancias también resaltan la confianza y la preferencia que los viajeros tienen por Airbnb, eligiéndola para sus necesidades de alojamiento, lo que a su vez genera ingresos para los anfitriones.
Ahi viene lo bueno, nuestra mayor apuesta para 2024 para el pilar estratégico “Making Hosting Mainstream” es el lanzamiento de un mercado de servicios gratuitos y de pago para anfitriones.
En 2024, Airbnb planea mejorar la experiencia de hospedaje y de los huéspedes mediante la introducción de un mercado de servicios para anfitriones , una iniciativa estratégica destinada a consolidar una variedad de servicios gratuitos y de pago bajo un mismo techo. Esta medida es parte del esfuerzo más amplio de Airbnb para optimizar los procesos de administración de propiedades para los anfitriones y mejorar la calidad y asequibilidad de las estadías para los huéspedes.
Propósito del Lanzamiento
El mercado tiene como objetivo resolver los desafíos comunes que enfrentan los anfitriones, como las complejidades de la administración de propiedades y la necesidad de brindar experiencias consistentes y de alta calidad para los huéspedes. A través de asociaciones establecidas en 2023 con empresas como Breezeway, Beyond Pricing, PriceLabs y Wheelhouse , Airbnb ofrecerá una selección de servicios directamente dentro de su plataforma. Esta iniciativa busca aprovechar la extensa red de Airbnb, integrando multitud de proveedores de servicios para profundizar su ventaja competitiva en el sector del alojamiento.
Mejora de la confiabilidad y reducción de costos
El objetivo es hacer de Airbnb una opción más asequible y fiable. Quiere que “la gente ame su servicio”. El servicio principal de Airbnb proporciona un mercado para estancias de corta duración, es decir, estancias de menos de 28 días.
Lanzamientos de innovaciones y funciones : el compromiso de Airbnb de mejorar la experiencia del usuario llevó a la introducción de más de 430 nuevas funciones y actualizaciones, destinadas a aumentar la asequibilidad y la confiabilidad tanto para los huéspedes como para los anfitriones. Este extenso esfuerzo de desarrollo durante los últimos tres años incluyó mejoras significativas en el proceso de reserva, la funcionalidad de búsqueda , la interfaz de usuario y nuevas herramientas para simplificar la experiencia de hospedaje. Estas iniciativas subrayan la dedicación de Airbnb a la innovación continua y la capacidad de respuesta a los comentarios de los usuarios, lo que refuerza su posición de liderazgo en la economía colaborativa.
Reducción de las cancelaciones de anfitriones : un logro notable para Airbnb en 2023 fue la importante reducción del 36 % en las cancelaciones de anfitriones en el cuarto trimestre, en comparación con el mismo período del año anterior. Esta disminución es un testimonio de la efectividad de las políticas e iniciativas de Airbnb diseñadas para fomentar el compromiso de los anfitriones y minimizar las interrupciones para los huéspedes. Mejorar la confiabilidad es esencial para mantener la confianza dentro del ecosistema de Airbnb y mejorar la experiencia general de los huéspedes.
Fomentar estancias más largas con descuentos : al reconocer la tendencia hacia estancias más largas, Airbnb motivó a los anfitriones a ofrecer descuentos para reservas semanales o mensuales . Esta estrategia llevó a que dos tercios de los anfitriones de Airbnb ofrecieran este tipo de descuentos, lo que hizo que las estadías prolongadas fueran más accesibles y asequibles para los huéspedes. Este enfoque no sólo beneficia a los huéspedes que buscan alojamiento por más tiempo, sino que también ayuda a los anfitriones a asegurar períodos de reserva más largos, mejorando la estabilidad de sus ingresos por alquiler. Esta iniciativa se alinea con los objetivos más amplios de flexibilidad y asequibilidad de Airbnb, atendiendo a diversas necesidades y preferencias de viaje.
Brian Chesky dijo: “Continuaremos respondiendo a los comentarios de la comunidad y, en 2024, continuaremos mejorando la calidad y confiabilidad de las estadías”.
Creemos que una forma de hacerlo es a través del ” Programa de coanfitrión experimentado “. Se expandió a EE. UU., Canadá y Australia en 2023, con el objetivo de mejorar la calidad y confiabilidad de la estadía. Podría crecer en 2024. Este programa está diseñado para conectar a los administradores de propiedades con los anfitriones de Airbnb para mejorar la experiencia de los huéspedes a través de una gestión profesional. Así es como se alinea con los objetivos de Airbnb para 2024:
El núcleo de Airbnb son las estancias de menos de 28 días en mercados clave como Estados Unidos, Canadá, Australia, Francia y el Reino Unido. Cualquier otra duración de estadía, línea de negocio o destino está más allá del núcleo.
Chesky dijo: “Airbnb se encuentra en un punto de inflexión. Pasamos los últimos tres años perfeccionando nuestro servicio principal y ahora estamos listos para embarcarnos en nuestro próximo capítulo”.
“Pero esto es sólo una parte de una estrategia mucho más grande porque siempre hemos creído que Airbnb estaba destinado a ofrecer más que sólo un lugar para quedarse. Y ahora es el momento de expandirnos más allá de nuestro negocio principal y reinventar Airbnb”.
Echemos un vistazo a lo que ha estado haciendo Airbnb.
Expansión de mercado
En 2023, Airbnb identificó a Alemania, Brasil y Corea como áreas en las que necesitaba progresar. Después de lograrlo con éxito, la empresa utilizará esta experiencia como modelo para su expansión a otros países, incluidos Suiza, Bélgica y los Países Bajos.
Nuevas líneas de negocio
Airbnb ya cuenta con varias líneas de negocio más allá de su núcleo:
Se han insinuado otras nuevas líneas de negocio, entre ellas un mercado de alquiler de coches entre particulares .
En un artículo reciente del Financial Times, Brian Chesky parece haber estado reflexionando sobre el alquiler de coches. Según el periódico, “destacó una” larga lista de ideas “que se están considerando, incluido el alquiler de coches y los restaurantes emergentes”. “El segundo activo más importante en la vida de alguien, después de su casa, es su automóvil”, dijo, y Airbnb ha considerado durante mucho tiempo un giro hacia el alquiler de automóviles. “Eso será lo siguiente”, dijo.
La posible incursión de Airbnb en el sector del alquiler de coches se alinea con su modelo de economía colaborativa. Sin embargo, desarrollar y lanzar una plataforma de este tipo podría llevar tiempo, y no se espera un posible lanzamiento antes de 2024.
Es importante señalar que plataformas como Turo y Getaround ya operan en este espacio y ofrecen servicios de uso compartido de automóviles entre pares. Han demostrado la viabilidad de este modelo de negocio pero también representan una competencia para Airbnb.
Imaginamos un futuro en 2025 en el que Airbnb presenta “Airbnb Concierge”, una aplicación innovadora que podría convertir a Airbnb en mucho más que un simple lugar para reservar estadías de viaje. Piense en ello como una súper aplicación que sabe exactamente lo que necesita, ya sea que esté viajando, buscando un lugar para vivir o tratando de encontrar un auto para alquilar. Con la ayuda de tecnología avanzada de IA, como la tecnología inteligente que utilizan las grandes empresas para entender lo que te gusta, Airbnb Concierge pretende ofrecer sugerencias personalizadas para casi cualquier cosa que se te ocurra.
Esta futura aplicación no se trata sólo de encontrar un lugar donde quedarse. Podría ayudarlo a encontrar alojamiento a largo plazo, conectarlo con alquileres de automóviles o viajes compartidos e incluso sugerir actividades únicas para que sus viajes sean inolvidables. Además, planea hacer que pagar todos estos servicios sea súper fácil y seguro, directamente desde tu teléfono.
Airbnb está pensando en grande y busca incluir todo tipo de servicios que podrían hacer que muchas otras aplicaciones sean innecesarias. Imagínate no necesitar aplicaciones independientes para reservar viajes, buscar apartamento, compartir coche o incluso organizar reuniones locales: Airbnb Concierge podría hacerlo todo.
Haga clic aquí para leer nuestro artículo sobre Airbnb Concierge, donde imaginamos esta súper aplicación de estilo de vida donde la IA puede ayudarlo a encontrar compañeros de cuarto, planificar un viaje o ganar dinero compartiendo su automóvil.
Pero para hacer realidad este sueño, Airbnb tiene mucho trabajo por hacer. Necesitan mejorar en la oferta de opciones de transporte, ampliar el funcionamiento de su sistema de pago para cubrir más tipos de servicios y utilizar la inteligencia artificial para que sus sugerencias sean aún más acertadas para cada usuario. También quieren crear un mercado para que los anfitriones encuentren servicios que les ayuden a gestionar sus anuncios, como limpieza o mantenimiento.
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