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Airbnb, el gigante de la industria de alquileres a corto plazo, sigue resistiendo a las mareas cambiantes de un mercado en proceso de maduración. Los resultados financieros del segundo trimestre de 2024 de la empresa reflejan un equilibrio entre el crecimiento sostenido y las realidades aleccionadoras de una industria que ya no se ve afectada por las fuertes olas de demanda inducidas por la pandemia. El ritmo frenético de crecimiento se está suavizando, y Airbnb ahora enfrenta vientos en contra, como la desaceleración de la demanda y períodos de reserva cada vez más cortos.
Echemos un vistazo al desempeño de Airbnb en el segundo trimestre de 2024 y examinemos los desafíos que se avecinan. A medida que el mercado de alquileres vacacionales se enfría, mantener altos estándares y destacarse de la competencia se han vuelto esenciales para el éxito. Los administradores de propiedades que publican anuncios en Airbnb deben comprender los cambios del mercado y adaptarse para seguir siendo competitivos y rentables.
Los ingresos de Airbnb en el segundo trimestre de 2024 alcanzaron los 2.750 millones de dólares, lo que refleja un aumento interanual del 11 %. Este crecimiento supone un descenso respecto del aumento del 18 % observado en el segundo trimestre de 2023 , lo que indica un cambio desde los vertiginosos días de rápida expansión pospandémica a un entorno de mercado más estabilizado y maduro.
La demanda sigue siendo fuerte, pero el ritmo frenético de crecimiento está comenzando a disminuir. El mercado se está normalizando y los administradores de propiedades deben prepararse para un entorno más estable, pero muy competitivo.
El valor bruto de las reservas o Gross Booking Value por sus sigles en Ingles (GBV), una métrica clave que captura el monto total en dólares de todas las reservas en Airbnb, incluidas las ganancias de los anfitriones, las tarifas de servicio, las tarifas de limpieza y los impuestos, aumentó un 11 % interanual. Sin embargo, este crecimiento es menor al del 13 % registrado en el mismo trimestre del año pasado.
El aumento más suave del GBV sugiere que, si bien las reservas están creciendo, los consumidores gastan con más cautela , lo que afecta los ingresos generales por reserva. Los administradores de propiedades deberían centrarse en maximizar el valor para los huéspedes para alentar un mayor gasto.
El número de noches y experiencias reservadas en Airbnb aumentó un 9 % en el segundo trimestre de 2024, lo que supone una ligera disminución respecto del crecimiento del 11 % observado el año anterior. Esta métrica, que refleja el volumen de interacción de los usuarios en la plataforma, apunta a una disminución de la intensidad del auge de los viajes que ha caracterizado el pasado reciente.
Los datos sugieren que, si bien la gente sigue ansiosa por reservar a través de Airbnb, el aumento del entusiasmo está comenzando a estabilizarse , lo que indica un cambio hacia un patrón de uso más estable y predecible. Los administradores de propiedades deben mejorar la experiencia de los huéspedes para mantener la participación y las reservas.
De cara al tercer trimestre de 2024, Airbnb prevé una “moderación secuencial” del crecimiento. La directora financiera de Airbnb, Ellie Mertz, destacó que los plazos de reserva más cortos se hicieron cada vez más evidentes en julio de 2024, con una notable disminución de las reservas anticipadas.
Si bien las reservas de último minuto han aumentado, lo que brinda cierta protección, la debilidad en las reservas a largo plazo, especialmente para períodos clave de viaje como el Día de Acción de Gracias y Navidad, es preocupante. Este cambio complica la previsión de ingresos y la gestión de la ocupación, lo que introduce una capa de incertidumbre, ya que se vuelve más difícil predecir cuándo y dónde se materializarán las reservas.
Esta tendencia probablemente refleja una cautela más amplia de los consumidores en un clima económico impredecible, donde los viajeros optan por retrasar compromisos, esperando una mayor estabilidad antes de finalizar sus planes, lo que requiere que los administradores de propiedades sean más flexibles y receptivos.
Desempeño financiero
En medio de la desaceleración del crecimiento, la salud financiera de Airbnb sigue siendo sólida. El EBITDA ajustado, una métrica de rentabilidad fundamental que excluye ciertos gastos como impuestos y depreciación, aumentó un 9% en el segundo trimestre de 2024, alcanzando los 894 millones de dólares. Aunque se trata de una desaceleración con respecto al crecimiento del 15% observado en el segundo trimestre de 2023, sigue representando un margen sólido y subraya la capacidad de Airbnb para generar ganancias sustanciales incluso cuando el crecimiento se desacelera.
Sin embargo, el ingreso neto de la empresa disminuyó un 14% a 555 millones de dólares, por debajo de los 650 millones de dólares del mismo trimestre del año pasado. Esta caída se atribuye en gran medida a un aumento significativo de los impuestos sobre la renta, que afectó la rentabilidad general. Esto pone de relieve la necesidad de que los administradores de propiedades sean estratégicos a la hora de gestionar los costes manteniendo la rentabilidad.
En 2024, Airbnb basó su estrategia en tres pilares : hacer que el alojamiento sea una actividad habitual, perfeccionar sus servicios básicos y expandirse con creatividad más allá de sus ofertas tradicionales. Estos pilares no son solo palabras de moda corporativas: representan un esfuerzo para dar forma al futuro de la plataforma y, por extensión, al panorama de los administradores de propiedades en todo el mundo.
La misión de Airbnb de hacer que el hospedaje sea tan común como el viaje en sí es más que un eslogan. En el segundo trimestre de 2024, la empresa trabajó activamente para elevar el perfil del hospedaje, con el objetivo de convertirlo en una opción atractiva y accesible para más personas. Con más de 8 millones de anuncios activos ahora en la plataforma, el crecimiento de Airbnb se extendió por todas las regiones. Sin embargo, la empresa también eliminó más de 200.000 anuncios de calidad inferior.
Para los administradores de propiedades, la moraleja es clara: para seguir siendo competitivos, deben asegurarse de que sus anuncios cumplan o superen los rigurosos estándares de Airbnb. La alta calidad del servicio y la presentación ya no son negociables.
Las reseñas positivas constantes, la atención a los detalles en las comodidades y la comunicación proactiva con los huéspedes pueden ayudar a que su propiedad se destaque. Al alinearse con estos estándares de primer nivel, puede aumentar sus tasas de reserva y mejorar la visibilidad de su anuncio en la plataforma.
La estrategia de Airbnb se basa en un enfoque incansable en el perfeccionamiento de sus servicios básicos para mejorar tanto la fiabilidad como la asequibilidad. Una iniciativa destacada en 2024 fue la introducción de “ Favoritos de los huéspedes ”, una función diseñada para destacar los alojamientos mejor valorados. Esta función ya ha permitido reservar más de 150 millones de noches, lo que pone de relieve la importancia que tienen la visibilidad y la satisfacción de los huéspedes en este mercado competitivo.
Como complemento a los “favoritos de los huéspedes”, se encuentra el nuevo sistema de destacados de Airbnb , que clasifica los anuncios en categorías como el 1% superior, el 5% superior, el 10% superior e incluso el 10% inferior. Este sistema de clasificación ofrece a los huéspedes una imagen más clara de la posición de un anuncio en relación con otros, lo que enfatiza aún más la importancia de la calidad y el servicio.
Si te aseguras de que tus anuncios estén optimizados para cumplir con los criterios de características como “Favoritos de los huéspedes”, puedes mejorar significativamente el atractivo de tu propiedad para los huéspedes potenciales. Alinear tu propiedad con estos estándares puede aumentar significativamente la visibilidad y las reservas. Además, el nuevo sistema de clasificación de Airbnb, que clasifica los anuncios en porcentajes superiores, hace que sea crucial optimizar tu anuncio para obtener clasificaciones más altas.
El tercer pilar estratégico de Airbnb para 2024 fue superar los límites, tanto geográficos como conceptuales. La empresa avanzó en su expansión hacia mercados con poca penetración, en particular en regiones como América Latina y Asia Pacífico, donde el crecimiento ha sido sólido. Además, con iniciativas como Airbnb Icons , que ofrece experiencias únicas y de alto nivel organizadas por celebridades y figuras culturales, Airbnb manifestó su intención de diversificar y profundizar su presencia en el mercado, al tiempo que preparaba el escenario para el relanzamiento de Airbnb Experiences.
Ya sea que gestiones propiedades en mercados emergentes o busques atraer huéspedes que busquen experiencias únicas, aprovechar la fuerza de marketing de Airbnb en estas nuevas áreas podría abrir nuevas vías de crecimiento. Piensa en cómo puedes aprovechar las estrategias de marketing y localización de productos de Airbnb en estas regiones, o explora formas de ofrecer experiencias distintivas que diferencien tus propiedades de la competencia.
El desempeño de Airbnb en diferentes regiones brinda información sobre la dinámica del mercado que podría influir en las estrategias de gestión de propiedades:
Más allá de sus operaciones principales, Airbnb está aprovechando la innovación para diferenciarse y ampliar su presencia en el mercado. Dos iniciativas clave ( Airbnb Icons y funciones mejoradas para viajes en grupo) ilustran el compromiso de la empresa de mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Lanzada en mayo de 2024, Airbnb Icons es una nueva categoría de experiencias extraordinarias organizadas por celebridades y figuras culturales. Esta iniciativa no solo amplía la oferta de Airbnb más allá de las tradicionales viviendas compartidas, sino que también fortalece su marca como proveedor de experiencias únicas y de alta gama. Los iconos ya han atraído casi 40 millones de visitas y más de 850 millones de impresiones en las redes sociales , lo que indica un gran interés y compromiso por parte de los huéspedes potenciales.
Incorporar elementos de esta tendencia, ya sea a través de estadías temáticas, asociaciones locales o servicios mejorados para los huéspedes, podría ser clave para atraer reservas en un mercado cada vez más competitivo.
Airbnb, consciente de la importancia de los viajes en grupo, que representan más del 80 % de las reservas en su plataforma, ha introducido varias funciones nuevas diseñadas para simplificar la planificación de viajes en grupo. Las listas de deseos compartidas, los hilos de mensajes grupales y las invitaciones a viajes ya han duplicado la cantidad de reservas de listas de deseos compartidas en comparación con el mismo período del año pasado. Estas innovaciones no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también aumentan la probabilidad de conseguir reservas en grupo, que suelen ser de mayor valor.
A medida que los viajes en grupo continúan creciendo, los administradores de propiedades deben considerar cuál es la mejor manera de acomodar a grupos más grandes, ya sea a través de opciones de reserva flexibles, servicios personalizados o herramientas de comunicación mejoradas.
Los resultados del segundo trimestre de 2024 de Airbnb ofrecen varias conclusiones importantes para el mercado de alquileres a corto plazo:
El desempeño de Airbnb en el segundo trimestre de 2024 refleja un mercado en proceso de maduración, en el que el crecimiento se está estabilizando y la competencia se está intensificando. Los administradores de propiedades deben priorizar la calidad, la diferenciación y la adaptabilidad para mantenerse a la vanguardia. Al alinearse con los pilares estratégicos de Airbnb (hacer hincapié en un servicio de primer nivel, explorar nuevos mercados y mantenerse a la vanguardia de las tendencias), puede mejorar el atractivo de su propiedad, impulsar las reservas y garantizar el éxito a largo plazo en un mercado desafiante.
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