Las agencias de viajes online (OTA) como Airbnb, Booking.com y Vrbo son un arma de doble filo para los administradores de propiedades. Ofrecen visibilidad y reservas cruciales, pero conllevan altas comisiones y un control reducido sobre las interacciones de los huéspedes. A pesar de estos desafíos, comprender y aprovechar las fortalezas de cada plataforma puede convertir a las OTA en valiosos aliados.

Vamos analizar los cambios recientes de los tres grandes de la industria: Airbnb, Booking.com y Vrbo.

Ya que es importante tener una perspectiva interna sobre cómo aprovechar los algoritmos de estas plataformas para beneficiar a los administradores de propiedades.

CAMBIOS RECIENTES DE AIRBNB QUE AFECTAN A LOS ANFITRIONES

Presión sobre los anfitriones para bajar los precios

Airbnb ha seguido una trayectoria de expansión agresiva y ahora cuenta con el mayor número de anuncios de su historia, con la asombrosa cifra de 8 millones de anuncios, lo que supone un crecimiento interanual del 15 %. Sin embargo, este aumento de la oferta ha presionado a los anfitriones para que sigan siendo competitivos, principalmente mediante ajustes de precios y mejoras de calidad.

Competir en calidad

Para mantener altos estándares y garantizar la satisfacción de los huéspedes, Airbnb emplea un enfoque dual de “Penalizaciones” y “Reconocimientos”. Por el lado de los dispositivos, la plataforma ha aumentado la eliminación de listados de bajo rendimiento, lo que ha llevado a un crecimiento de listados del 17% que de otro modo sería mayor. El 10% más bajo de propiedades es objeto de un escrutinio especial. En el lado positivo, Airbnb introdujo la insignia “Favorito del huésped” , que reemplazará el estado de “Superanfitrión”, reconociendo propiedades que constantemente brindan excelentes experiencias a los huéspedes. Las propiedades ahora pueden aspirar a estar entre el 1%, 5% o 10% superior, lo que añade una ventaja competitiva.

Asequibilidad

Posicionándose como una alternativa más asequible a los hoteles , Airbnb ha alentado a los anfitriones a eliminar las tarifas de limpieza, y 300.000 anuncios ya las cumplen. Además, se han introducido nuevas herramientas para ayudar a los anfitriones a comparar sus precios con listados similares en el área, garantizando que sigan teniendo precios competitivos.

Entrar en nuevos mercados

El impulso estratégico de Airbnb hacia nuevos mercados es multifacético y apunta tanto a viajes grupales como a expansión geográfica.

Viajes En Grupo

Al reconocer la creciente demanda de viajes en grupo , Airbnb ha introducido funciones como listas de deseos compartidas, postales y mensajería grupal. Estas herramientas han contribuido a un aumento del 15% en las reservas para grupos de cinco o más personas. Al atender a grupos más grandes, Airbnb está accediendo a un segmento lucrativo del mercado de viajes.

Expansión Del Mercado Clave

Airbnb continúa fortaleciendo su presencia en mercados maduros como Estados Unidos, Canadá, Francia, Reino Unido y Australia. Al mismo tiempo, está logrando avances significativos en América Latina (particularmente México y Brasil), Europa (incluidos Alemania, Italia, España, Suiza y los Países Bajos) y Asia (centrándose en Japón, Corea, China e India para lograr un crecimiento a más largo plazo). ). Esta expansión estratégica tiene como objetivo diversificar la base de usuarios de Airbnb y capitalizar las tendencias de viajes emergentes en estas regiones.

De la marca de viajes a la de estilo de vida

Airbnb está evolucionando de una simple plataforma de alojamiento a una marca de estilo de vida integral, lo que refleja sus ambiciones e iniciativas estratégicas más amplias.

Lanzamiento De Iconos

Airbnb está invirtiendo fuertemente en la construcción de marca, yendo más allá de las estancias cortas para abarcar una amplia gama de servicios. Esto incluye el lanzamiento de nuevos íconos que simbolizan diversos aspectos de los viajes y el estilo de vida, reforzando la identidad de Airbnb como una solución de viaje holística.

Cambiando De Identidad

La plataforma está redefiniendo su identidad, pasando de prestador de servicios de alojamiento y experiencias de fin de semana para parejas a un sitio de múltiples categorías que ofrece estadías largas, alojamiento, experiencias e incluso alquiler de autos. Esta diversificación está diseñada para satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros modernos que buscan soluciones de viaje integrales bajo un mismo techo.

Integración De Datos E Inteligencia Artificial

En su búsqueda por brindar experiencias personalizadas, Airbnb está aprovechando los datos de viajes grupales para crear perfiles detallados de los huéspedes. Esta gran cantidad de información permite el desarrollo de ofertas más personalizadas.

Además, Airbnb está integrando herramientas avanzadas de inteligencia artificial , como recorridos fotográficos y respuestas de mensajes automatizados, para mejorar las interacciones con los huéspedes. De cara al futuro, la compañía se está preparando para la introducción de un AI Concierge, que brindará servicios personalizados durante toda la estadía del huésped, desde la reserva hasta el pago.

¿CÓMO OBTENER UNA CLASIFICACIÓN MÁS ALTA EN AIRBNB?

Comprender cómo funciona el algoritmo de Airbnb es crucial para los anfitriones que buscan mejorar su clasificación y visibilidad en la plataforma. Durante una presentacion en Barcelona uno executivo brindó una mirada en profundidad al funcionamiento interno del algoritmo de Airbnb y compartió consejos prácticos para administradores de propiedades.

El algoritmo de Airbnb: cuatro pilares

Airbnb describió los cuatro pilares principales que utiliza el algoritmo para clasificar los anuncios.

Estos pilares son contenido, precio, rendimiento de la competencia y reseñas.

Al centrarse en estas áreas, los anfitriones pueden mejorar estratégicamente sus listados y aumentar sus posibilidades de obtener una clasificación más alta.

1. Contenido

Elementos clave:

• Fotografías de alta calidad: utilice imágenes profesionales de alta resolución para mostrar su propiedad. La primera foto debería ser particularmente convincente.
• Descripciones detalladas: proporcione descripciones claras y detalladas de su propiedad, incluidos servicios, atracciones cercanas y características únicas.
• Listados precisos: asegúrese de que toda la información sea precisa y esté actualizada para evitar decepciones de los huéspedes y críticas negativas.

Consejos:

• Actualice periódicamente su listado para reflejar cualquier cambio o mejora.
• Resalte los puntos de venta únicos que hacen que su propiedad se destaque.

2. Precio

Elementos clave:

• Precios competitivos: establezca sus precios de manera competitiva en comparación con listados similares en su área. Utilice herramientas de fijación de precios para encontrar el punto óptimo.
• Precios dinámicos: ajuste sus precios según la demanda, la estacionalidad y los eventos especiales en su área.

Consejos:

• Ofrece descuentos para estancias más largas o reservas anticipadas.
• Elimine tarifas adicionales, como tarifas de limpieza, para que su anuncio sea más atractivo.

3. Desempeño De La Competencia

Elementos clave:

• Evaluación comparativa: compare periódicamente el rendimiento de su anuncio con propiedades similares en su área.
• Ajuste de estrategias: si los competidores lo superan constantemente, analice sus listados para ver qué están haciendo de manera diferente.

Consejos:

• Esté atento a las tendencias del mercado local y ajuste su listado a la alta o baja segun las tendencias.
• Utilice herramientas que brinden información sobre las estrategias de la competencia y las métricas de desempeño.

4. Reseñas

Elementos clave:

• Comentarios positivos: anime a los huéspedes a dejar comentarios positivos brindándoles un servicio excelente y experiencias memorables.
• Responder a reseñas: interactúe con los huéspedes respondiendo a sus reseñas, tanto positivas como negativas, demostrando que se preocupa por sus comentarios.

Consejos:

• Trate de lograr una alta tasa de respuesta a las consultas y reseñas de los huéspedes.
• Aborde cualquier problema mencionado en las reseñas con prontitud para mejorar las experiencias futuras de los huéspedes.

El módulo de combinación de algoritmos de Airbnb: factores de equilibrio

El módulo combinado, como lo explica, es un sistema sofisticado dentro del algoritmo de Airbnb que equilibra los hitos positivos y negativos a lo largo del viaje del huésped. Airbnb utiliza este módulo para equilibrar los hitos positivos y negativos a lo largo del recorrido del huésped en el contexto de los anuncios de propiedades, lo que probablemente influya en la visibilidad o la clasificación del anuncio en la plataforma.

Estructura:

1. Puntuación de salida: este es el resultado final generado por el módulo combinado. Representa la evaluación o clasificación general de un listado de propiedad.
2. Módulo combinado: este componente central integra entradas de múltiples submódulos para producir la puntuación de salida. Sirve como centro de toma de decisiones que agrega varios factores.
3. Módulo de representación compartida: este módulo contiene dos subcomponentes principales: el módulo base y el módulo Twiddler. Estos submódulos alimentan el módulo combinado procesando e incorporando características de contexto y listado. Ambos módulos son parte del Módulo de Representación Compartida y son responsables de diferentes aspectos del procesamiento de características.
   1. Módulo básico
      1. Incrustación de listados: parte del módulo base, este proceso convierte características específicas del listado (p. ej., detalles de la propiedad, servicios, precios) a un formato que se puede utilizar para análisis posteriores.
   2. Módulo Twiddler:
      1. Incrustación de contexto: parte del módulo Twiddler, este proceso convierte características específicas del contexto (por ejemplo, ubicación, condiciones del mercado, reseñas de huéspedes) en un formato utilizable.
   3. Capas MLP (capas de percepción multicapa): estas capas son componentes de redes neuronales que se utilizan tanto en los procesos de incrustación de listado como de incrustación de contexto. Ayudan a transformar las características originales en incrustaciones, que son representaciones compactas que capturan las características esenciales de los listados y el contexto.
4. Funciones de listado y funciones de contexto:
   1. Características del listado: estos son los atributos específicos relacionados con la propiedad en sí, como el tamaño, la ubicación, las comodidades, el precio y la disponibilidad.
   2. Características de contexto: se refieren a factores externos que pueden influir en el rendimiento de la propiedad, como las tendencias del mercado, el panorama competitivo, la demanda estacional y los comentarios de los huéspedes.

Flujo del proceso:

• Las características de listado y contexto son procesadas primero por sus respectivas capas MLP dentro de los módulos Base y Twiddler.
• Estas características procesadas luego se integran en una representación compartida que captura la información esencial necesaria para la evaluación final.
• El módulo de combinación toma estas representaciones compartidas y las integra para producir una puntuación de resultado general.
• Esta puntuación de resultados refleja una visión equilibrada de los hitos positivos y negativos, con el objetivo de proporcionar una evaluación justa y completa del viaje del huésped y el rendimiento potencial de la propiedad.

Trascendencia:

• Este mecanismo detallado sugiere que la plataforma está utilizando sofisticadas técnicas de aprendizaje automático para evaluar y clasificar los listados de propiedades.
• Al equilibrar los hitos positivos y negativos, la plataforma garantiza una representación más matizada y precisa de cada anuncio, lo que potencialmente conduce a una mayor satisfacción de los huéspedes y una mejor gestión de la propiedad.

CAMBIOS RECIENTES DE BOOKING.COM QUE AFECTAN A LOS ANFITRIONES

Booking.com continúa afirmando su dominio ampliando su alcance y mejorando su oferta de servicios. Durante la ultima conferencia de prensa se platico sobre las recientes estrategias e iniciativas de la empresa destinadas a mantener su ventaja competitiva.

Impulso estadounidense y resurgimiento europeo

Booking.com ha estado expandiendo agresivamente su presencia en el mercado estadounidense, al mismo tiempo que refuerza su posición en Europa. La plataforma ahora cuenta con 7,4 millones de anuncios, lo que refleja un aumento interanual del 11%. Cabe destacar que los alojamientos no hoteleros representan el 36% de las pernoctaciones, lo que subraya la creciente tendencia de los viajeros que buscan experiencias de alojamiento únicas más allá de los hoteles tradicionales.

Iniciativas claves:

• Ampliación de listados: el aumento de listados es parte de la estrategia de Booking.com de ofrecer una variedad más amplia de alojamientos, atendiendo a las diversas preferencias de los viajeros.
• Soluciones de pago: para servir mejor al mercado estadounidense, Booking.com ha introducido nuevas soluciones de pago, incluida una función de ” Solicitud de reserva ” que proporciona más flexibilidad y control tanto para anfitriones como para huéspedes.

Herramientas para anfitriones

Booking.com ha desarrollado varias herramientas para ayudar a los administradores de propiedades a optimizar sus anuncios y mejorar su rendimiento en la plataforma.

Programas Preferidos Y Genios

El modelo “Pay to Play” a través de los programas Preferred y Genius permite a los anfitriones aumentar su visibilidad y atraer más reservas. Estos programas, aunque implican una inversión financiera, pueden mejorar significativamente el atractivo de una propiedad al colocarla más arriba en los resultados de búsqueda y ofrecer beneficios exclusivos a los huéspedes.

Políticas De Cancelación Flexibles

Se recomienda a los anfitriones ofrecer al menos tres tipos de políticas de cancelación: no reembolsable (NR), reserva anticipada (EB) y flexible (Flex). Esta variedad satisface las diferentes necesidades y preferencias de los huéspedes, lo que potencialmente aumenta las conversiones de reservas al brindar opciones que coinciden con diversos apetitos de riesgo y horizontes de planificación.

El concepto de viaje conectado

Booking.com está evolucionando desde una simple plataforma de alojamiento hasta un proveedor integral de servicios de viajes. El concepto de “Viaje Conectado” es central para esta transformación, con el objetivo de ofrecer una experiencia de viaje fluida mediante la integración de múltiples servicios.

Ofertas Ampliadas

Vuelos, coches y atracciones: más allá del alojamiento, Booking.com ahora vende vuelos, alquiler de coches y entradas para atracciones locales. Este enfoque holístico tiene como objetivo atender todos los aspectos del viaje del viajero, convirtiéndolo en una ventanilla única para todas las necesidades de viaje.

Abordar los desafíos

Si bien Booking.com ha logrado avances significativos, se enfrenta a varios desafíos que afectan tanto a la plataforma como a sus usuarios.

Tarifas De Pago Más Altas

La introducción de nuevas soluciones de pago ha conllevado un aumento de las tarifas, lo que puede suponer una carga para los anfitriones. Además, ha habido problemas con el procesamiento de pagos que deben abordarse para mantener la confianza y la satisfacción entre los usuarios.

Fin Del Programa Viajes Sostenibles

Booking.com también ha finalizado su programa Travel Sustainable , cuyo objetivo era promover opciones de viaje ecológicas. Esta decisión ha generado preocupación sobre el compromiso de la compañía con la sostenibilidad, una prioridad cada vez mayor para muchos viajeros.

La imagen adjunta detalla los componentes clave del algoritmo de clasificación de Booking.com, centrándose específicamente en los “4 pilares” que influyen en la visibilidad de una propiedad en la plataforma. Aquí hay un desglose detallado del contenido de la imagen:

 

COMPRENDER EL ALGORITMO DE BOOKING.COM PARA OBTENER UNA CLASIFICACIÓN MÁS ALTA

El algoritmo de Booking.com considera varios factores para clasificar los anuncios y los agrupa en cuatro pilares principales. Cada pilar abarca varios elementos que colectivamente determinan la clasificación de una propiedad. Además, la ponderación del algoritmo puede variar según el mercado, por lo que diferentes factores pueden ser más o menos importantes según la ubicación geográfica.

 

Precio/Descuentos

Este pilar evalúa el precio competitivo de una propiedad en comparación con otras en el mismo mercado. También considera los descuentos u ofertas especiales disponibles.

Elementos clave:

• Precios competitivos en relación con listados similares.
• Disponibilidad de descuentos u ofertas especiales para captar reservas.

Desempeño Del Competidor

Este pilar analiza el desempeño de una cotización en comparación con sus competidores directos en el mismo mercado.

Elementos clave:

• Análisis de métricas de rendimiento de listados similares.
• Ajustes basados en estrategias de la competencia y resultados de desempeño.

Puntuación De La Página De Propiedades

Este pilar evalúa la calidad y la integridad de la página de listado de la propiedad.

Elementos clave:

• Fotografías de alta calidad, descripciones detalladas e información precisa.
• Integridad del perfil de la propiedad, incluidos servicios y políticas.

Reseñas Ponderadas

Este pilar evalúa las reseñas recibidas por la propiedad, teniendo en cuenta tanto la cantidad como la calidad de las reseñas.

Elementos clave:

• Número de reseñas y calificación media.
• Actualidad y relevancia de las revisiones, ya que las revisiones más recientes podrían tener mayor peso.

Factores adicionales

1. Paridad (en) de tarifa: Garantizar que las tarifas ofrecidas en Booking.com estén a la par o mejores que las ofrecidas en otras plataformas o en la propia web de la propiedad.
   1. Elementos clave:
      1. Coherencia en los precios en los diferentes canales.
      2. Evitar discrepancias que puedan perjudicar a los usuarios de Booking.com.

2. Dependiente del mercado: reconoce que cada mercado tiene pesos diferentes para los factores considerados. La importancia de cada factor puede variar según la ubicación.
1. Elementos clave:
1. Adaptación de estrategias basadas en la dinámica y la competencia del mercado local.
2. Comprender las preferencias regionales y los comportamientos de reserva.

MOVIMIENTOS RECIENTES DE VRBO

Vrbo, un actor clave en el mercado de alquiler a corto plazo, continúa centrándose en su punto fuerte principal: atender a grupos y familias. Durante su presentacion, compartió información valiosa sobre los desarrollos recientes y los ajustes estratégicos de Vrbo destinados a mantener su ventaja competitiva.

Centrarse en grupos y familias

El posicionamiento principal de Vrbo en el mercado sigue firmemente centrado en grupos y familias. Este enfoque se refleja en su inventario de casas más grandes diseñadas para estadías más largas, que generalmente generan valores de reserva más altos. Al atender a este nicho, Vrbo se distingue de los competidores que podrían dirigirse a personas que viajan solas o en parejas. La estrategia es clara: ofrecer alojamiento espacioso que atraiga a familias extensas y viajeros en grupo, generando así mayores ingresos por reserva.

Desafíos con la nueva plataforma

Sin embargo, Vrbo se ha enfrentado a importantes desafíos con su nueva plataforma . Problemas técnicos y dificultades de conversión han afectado su lanzamiento, lo que ha provocado la interrupción de los esfuerzos de marketing. Estos problemas han obstaculizado la capacidad de Vrbo para aprovechar al máximo el potencial de la plataforma, provocando frustración entre los administradores de propiedades que dependen de una tecnología perfecta para gestionar sus listados y reservas de manera eficiente.

Posibles ventajas: el programa clave

A pesar de estos contratiempos, existe un posible lado positivo en la forma del programa One Key . Aunque aún están surgiendo detalles, esta iniciativa podría brindar un impulso muy necesario al ofrecer soluciones integradas que mejoren la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. Si tiene éxito, el programa One Key podría ayudar a Vrbo a recuperarse de sus recientes problemas técnicos y recuperar impulso en el mercado.

Nuevo panel de propietario

De cara al futuro, Vrbo planea introducir un nuevo Panel de propietario, una actualización significativa del sistema actual. Este nuevo panel reemplazará el programa Boost , con el objetivo de brindar a los administradores de propiedades mejores herramientas e información para administrar sus listados de manera más efectiva. Al ofrecer análisis mejorados y funciones optimizadas, el nuevo panel promete mejorar la experiencia del usuario para los administradores de propiedades, facilitando la optimización de sus propiedades y maximizando las reservas.

CONCLUSIÓN

Ya sea para afrontar los desafíos que plantean las OTA como Airbnb, Booking.com y Vrbo, o aprovechar sus fortalezas, la clave está en comprender y optimizar las herramientas a su disposición. Con nuevos desarrollos como los cambios algorítmicos de Airbnb, los servicios de viajes integrados de Booking.com y el enfoque de Vrbo en grupos y familias, existen amplias oportunidades para que los administradores de propiedades mejoren sus operaciones. Al mantenerse informados y ágiles para implementar estos cambios, los administradores de propiedades no solo pueden superar los obstáculos de las altas comisiones y los problemas técnicos, sino también prosperar en un mercado competitivo y, en última instancia, brindar experiencias excepcionales a los huéspedes y lograr un crecimiento sostenible

Me Despido con un fuerte abrazo  y te deseo Exito…

 

Como siempre tu amigo y Emprendedor hasta la Final 

 

Alex Diaz!!!!

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