Nuevos cambios en la política de reembolso de Airbnb: Cómo Pueden Afectar Tu Negocio

Los viajes y el turismo son una de las industrias más afectadas por eventos inesperados. El clima extremo, los retrasos y cancelaciones de vuelos, una enfermedad inesperada, citas re-programadas y otros problemas potenciales, como las restricciones de viaje relacionadas con la pandemia, pueden obligar a los viajeros, así como a los propietarios de alquileres vacacionales y administradores de propiedades, a cancelar las reservas.

Para proteger a los huéspedes, anfitriones y empresas de administración de propiedades contra los efectos negativos de las cancelaciones, Airbnb desarrolló una serie de políticas, incluida la política de cancelación del Anfitrión, la política de cancelación de Huéspedes y la política de cambio de reserva y reembolso . En este artículo, nos centraremos en los últimos cambios en la política de cambio de reserva y reembolso y su posible impacto en las empresas de gestión de alquileres vacacionales.

17 de Junio 2022 /Artículos / By Alex Díaz

Cómo los nuevos cambios podrían afectar tu ganacias.

La política de cambio de reserva y reembolso de Airbnb tiene como objetivo reducir el riesgo percibido por parte del Huésped, el Anfitrión y el Administrador de la Propiedad y actuar como un incentivo para atraer y retener Huéspedes. Sin embargo, se espera que los nuevos cambios a la política, que entrarán en vigencia el 29 de abril de 2022, tengan un gran efecto negativo en Renta Emprendedores y muchas empresas de Administracion de Alquileres Vacacionales. 

Para empezar, los siguientes son los cambios más destacables que todo Renta Emprendedor y Administrador de Propiedades de Alquiler Vacacional debe tener en cuenta:

• Además de los reembolsos que se emitirán a los huéspedes que hayan experimentado un problema de viaje y se deduzcan de su pago, es posible que deba cubrir o reembolsar los costos incurridos por Airbnb como resultado de ayudar a los viajeros a encontrar opciones de alojamiento comparables o mejores. ; 
• Airbnb relajo la definición de lo que constituye un Problema de Viaje; los términos vagos podrían causar ambigüedad, lo que podría dar a Airbnb más ingerencia en cualquier acción que tome un Huésped contra tu negocio y más margen de maniobra en cómo manejarán las quejas y las solicitudes de reembolso;
• Airbnb extendió el plazo para solicitar un reembolso de 24 a 72 horas, lo que significa que los huéspedes pueden informar un problema de viaje y solicitar un reembolso hasta 72 horas después de registrarse; pero los huéspedes pueden reclamar un reembolso incluso después de que haya vencido el período de 72 horas si pueden demostrar que circunstancias fuera de su control les impidieron presentar una queja de manera oportuna. 

Aunque la nueva política podría eventualmente traducirse en más reservas en el futuro, estos cambios llegan en un momento inoportuno. Aquí está el por qué. 

Primero, los nuevos cambios facilitan que los viajeros presenten quejas y soliciten reembolsos. Por lo tanto, se espera que el número de huéspedes que soliciten un reembolso aumente considerablemente. Ya sea que un huésped tenga derecho a un reembolso total o parcial y se le reembolse antes o después de recibir el pago de la reserva, se producirá una pérdida. Si se emiten varias solicitudes de reembolso en un período corto de tiempo, puede perder gran parte de los ingresos de esos reembolsos. Como resultado, los ingresos y ganancias generales de algunas de las propiedades que administras pueden ser más bajos de lo que esperan sus propietarios. Esto no solo afectará su situación financiera; también podría tener un impacto negativo duradero en la salud financiera y la reputación de tu empresa o negocio.

En segundo lugar, la gran mayoría de las empresas de administración de alquileres vacacionales aún luchan por recuperarse después de haber sufrido importantes pérdidas de ingresos por las cancelaciones y los reembolsos relacionados con la pandemia. Además, la mayoría de ellos han utilizado sus fondos de emergencia para mantener en buen estado las propiedades que administran. Como resultado, es posible que estas empresas no puedan superar las pérdidas financieras que podrían resultar de un número cada vez mayor de reembolsos.

Además de todo esto, Airbnb no ha considerado cómo los nuevos cambios afectarán las tasas de cancelación durante las estadías y si los administradores de propiedades podrán obtener reservas de última hora para reducir el impacto financiero de las cancelaciones y los reembolsos.  

Otro problema es que los propietarios y administradores de propiedades de alquiler vacacional podrían necesitar aumentar sus tarifas de alquiler para adaptarse a la política más generosa de cambio de reserva y reembolso y compensar los riesgos asociados. Sin embargo, aumentar las tarifas en el contexto económico actual y en un entorno competitivo, como el mercado de alquiler vacacional actual, podría ahuyentar a los huéspedes. Esto podría resultar en menos reservas.

Desafortunadamente, Airbnb no es el único sitio de listados de alquileres de vacaciones que continúa actualizando sus políticas con un enfoque principal en el bienestar de los huéspedes. Para atraer y retener a más huéspedes, otras plataformas también están considerando adoptar políticas más indulgentes, como cobrar una tarifa más baja para las reservas parcialmente reembolsables y una tarifa ligeramente más alta para las reservas totalmente reembolsables, lo que puede conducir a menores márgenes de beneficio para las propiedades de alquiler vacacional. propietarios y administradores.

Por el momento, es demasiado pronto para evaluar con precisión el impacto de la política actualizada de Airbnb en su negocio. Pero a pesar de que estos cambios podrían generar más quejas y solicitudes de reembolso, las pérdidas financieras pueden compensarse con un mayor número de reservas. También vale la pena recordar que los alquileres de vacaciones que funcionan bien aparecerán mucho más arriba en los resultados de búsqueda. Es más probable que esas propiedades reciban más reservas, lo que podría aumentar sus ingresos y rentabilidad, independientemente de los cambios que las plataformas de alquileres vacacionales realicen en sus políticas.

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