Llegó el 2021, y la demanda de viajes reprimida sopló un segundo aire en los pulmones de nuestra industria. La mayoría de las empresas de alquiler de vacaciones que operan fuera de las zonas urbanas experimentaron un repunte increíble. La demanda superó la oferta en la mayoría de los mercados. Los factores externos, como las tasas de interés historicamente bajas, se sumaron a las ganancias inesperada. Con tantas segundas viviendas nuevas en el mercado, los compradores recurrieron a los renta emprendedores de alquileres vacacionales para gestionar sus inversiones, y los datos de nuestra encuesta así lo reflejan. Los encuestados indicaron que los ingresos aumentaron y que la adquisición de propiedades fue más fácil este año. Pero esta encuesta también muestra las trampas del éxito de 2021. Esa misma demanda de viajes reprimida que redujo las vacantes y aumentó las tarifas nocturnas tuvo un costo oculto.
Los huéspedes (muchos de los cuales no habían viajado en más de un año) reservaron alojamientos y esperaban la perfección en cuanto a limpieza. Esto supuso una carga increíble para los servicios de atención al cliente y el personal de limpieza. A lo largo de este reporte, vimos que los operadores ahora consideran que su PMS o software de comunicación con los huéspedes es fundamental para su negocio.
Los invitados no solo esperan un punto de contacto al que se pueda acceder fácilmente, sino también una respuesta rápida a su mensaje. Los estándares en torno a la limpieza también han aumentado. La expectativa es que los operadores de alquileres de vacaciones brinden un nivel estándar de limpieza récord y lo hagan en medio de una escasez histórica de mano de obra.
A pesar de los desafíos que enfrentaron en 2021, los anfitriones y administradores de alquileres vacacionales continuaron mostrando el espíritu empresarial por el que se les conoce. Para capitalizar la fuerte demanda, los operadores implementaron más estrategias de crecimiento que nunca. Incluso los anfitriones y gerentes que experimentaron pérdidas significativas durante el año pasado planean implementar nuevas estrategias de crecimiento para 2022. Esto muestra cuán resistentes y adaptables siguen siendo nuestros profesionales de la industria, incluso frente al cambio histórico despues de esta pandemia.
