Solo por los números (alrededor de 4 millones de anfitriones), Airbnb no ha progresado mucho en el reclutamiento de anfitriones a pesar de las campañas de marketing, la facilitación del proceso de incorporación y el emparejamiento de anfitriones con mentores de súper anfitriones. Pero todavía hay una pandemia y Asia-Pacífico en gran medida no se ha recuperado.
22 de Febrero 2022 /Artículos / By Alex Díaz
Después de promocionar 2021 como “el mejor año en la historia de Airbnb, incluido un récord de ingresos y ganancias netas en el cuarto trimestre, el CEO Brian Chesky dijo que la mayor oportunidad para reclutar anfitriones en 2022 será continuar enfocándose en contratar anfitriones individuales.
Los funcionarios de Airbnb dijeron que el 90 por ciento de sus cuatro millones de anfitriones son personas, un nivel que se ha mantenido estático en los últimos años.
“Entonces, lo que vamos a hacer es continuar enfocándonos en las personas”, dijo Chesky a los analistas financieros durante la llamada de ganancias del cuarto trimestre y del año completo 2021 de Airbnb el martes después del cierre del mercado. “Vamos a seguir apoyando a los administradores de propiedades. Seguimos invirtiendo en ellos. También tenemos hoteles, pero creemos que probablemente el área de mayor crecimiento serán las personas”.
El reclutamiento de anfitriones es clave para todas las plataformas de alquiler a corto plazo si se quiere aprovechar la recuperación de los viajes, y Airbnb realizó varias campañas publicitarias y tomó medidas para facilitar la incorporación de nuevos anfitriones el año pasado. Sin embargo, el número de anfitriones en sus filas se ha mantenido estable al menos desde noviembre de 2020.
Chesky dijo que un objetivo clave para 2022 es hacer que el alojamiento en Airbnb sea tan común como lo es que los huéspedes se alojen en las propiedades que figuran en Airbnb, y cree que factores como la inflación ayudarán en el esfuerzo.
Reclutar anfitriones individuales tiene el mayor potencial, dijo. “Y la razón es que cosas como la inflación ejercen más presión sobre las familias de todo el mundo y van a necesitar oportunidades económicas para poder superar este momento difícil”, dijo Chesky. “Y vimos que comenzamos Airbnb durante la recesión de 2008. Cuando mucha gente recurría a Airbnb por el empoderamiento económico que brindaba. Así que creo que la mayoría de las personas no se dan cuenta de que pueden ganar $9,000, $10,000 adicionales al año hospedando ocasionalmente”.
En respuesta a una pregunta de un analista, Chesky dijo que cree que Airbnb tiene una gran oportunidad de aumentar las tarifas tanto para los anfitriones como para los huéspedes, pero la prioridad de la compañía en este momento es aprovechar una recuperación de viajes única en la vida y crecer. cuota de mercado.
“Queremos asegurarnos de que vamos a aumentar nuestros precios o si vamos a aumentar las tarifas, será porque estamos ofreciendo servicios por los que nuestros huéspedes o anfitriones quieren pagar”, dijo.
A pesar del auge de la variante Omicron en la última parte de 2021, Airbnb registró su mejor año y muchas áreas clave superaron el 2019 anterior a la pandemia.
Los 1500 millones de dólares en ingresos del cuarto trimestre de la compañía ascendieron a un aumento del 38 % en comparación con el cuarto trimestre de 2019. Del mismo modo, los 6000 millones de dólares de 2021 de Airbnb para todo el año superaron a los de 2019 en un 25 %.
La compañía registró una pérdida neta para todo el año 2021 de $352 millones, reduciendo su pérdida de $674 millones en 2019. Pero los $ 55 millones de ganancias que Airbnb registró en el cuarto trimestre de 2021 fue su mejor marca hasta ahora. Airbnb estableció récords de ganancias ajustadas tanto para el cuarto trimestre como para todo el año 2021.
Airbnb vio que las reservas urbanas estuvieron cerca de alcanzar los niveles de 2019, y el director financiero, David Stephenson, señaló una recuperación en los hogares completos no urbanos.
La ventana de reserva en los EE. UU. y Europa durante el primer trimestre de 2022 se asemeja a los niveles previos a la pandemia, dijo la compañía, y aunque está viendo una fuerte demanda en América Latina, Asia-Pacífico no se ha recuperado.
En el lado positivo, la compañía dijo que sus noches de habitación y experiencias reservadas superaron los niveles de 2019 por primera vez desde que comenzó la pandemia en el primer trimestre.
En su perspectiva para 2022, Airbnb dijo que espera que su margen sobre las ganancias ajustadas sea aproximadamente el mismo que el de 2021 debido a las posibles presiones de la tarifa diaria promedio y porque se espera que los costos de marketing como porcentaje de los ingresos “se mantengan relativamente estables”.
Chesky declaró con entusiasmo en repetidas ocasiones que las personas han comenzado a vivir en Airbnb y que Airbnb ve una oportunidad en brindar servicios más completos y personalizados a huéspedes y anfitriones.
“Mientras más tiempo estés lejos de un hogar, más creo que querrás estar en un hogar”, dijo Chesky. “Y si realmente observa el crecimiento de Airbnbs por duración de la estadía, cada segmento de duración de la estadía, excepto uno, creció a partir de este momento en 2019, Q4 2019. Por ejemplo, las estadías de un mes crecieron, las estadías de una semana crecieron, las estancias de tres noches, crecieron las estancias de cinco noches. La única categoría de estadía que no creció fueron las estadías de una noche”.
Chesky dijo que asumió que esas estadías eran predominantemente para viajes de negocios, que no volverán de la misma forma.
Si los hoteles tradicionalmente atrajeron muchas de esas estadías, Chesky dijo que cree que en el próximo período los hoteles verán una mayor oportunidad de distribuir a través de Airbnb.
“Cuanto más grandes nos hacemos, más importantes somos para ellos”, dijo, refiriéndose a los hoteles. “También creo que los hoteles van a tener una gran oportunidad con muchas conferencias de viajes en grupo, como eventos realmente grandes y fuera de los sitios. Entonces van a tener su área donde creo que van a prosperar y creo que vamos a tener la nuestra también. Pero en realidad no veo una superposición masiva. Creo que hay algunos casos de uso muy distintos que son geniales para Airbnb y otros que son mejores hoteles y existen hoteles en Airbnb”.
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