¿Cómo afectarán los nuevos cambios de Airbnb a la industria de los alquileres vacacionales?

Han sido un par de semanas interesantes para Airbnb.

20 de Julio 2021 /Artículos / Por Alex Díaz

Después de un año de desempeño por debajo de lo habitual debido a la pandemia de COVID-19, Airbnb busca reavivar su posición en el mercado de alquiler y turismo a corto plazo reinventando su plataforma en los próximos meses.

Pero la compañía se ha visto empantanada con críticas por la mala asistencia al cliente y al host, las experiencias de aplicaciones descuidadas, los precios en aumento y un sistema de backend inestable.

Las acciones de Airbnb han caído en los últimos tres meses, de $ 212 por acción en febrero a $ 134 por acción a fines de mayo, más bajo que su precio de apertura inicial de $ 139 por acción en diciembre de 2020 cuando salieron a bolsa.

En respuesta, Airbnb publicó declaraciones oficiales y una lista masiva de 103 nuevos cambios y adiciones que llegarán a la plataforma en el transcurso de 2021.

Comenzó con un Tweet

Como todas las tormentas de fuego en los medios comienzan en los tiempos modernos, el episodio de relaciones públicas de Airbnb comenzó con un tweet. Un huésped destacó sus cargos por una estadía reciente:

Según la imagen, al huésped se le cobró $ 114 por una tarifa de limpieza. Eso es más que el costo de una noche de estadía.

Esto llevó a una serie de tweets similares que señalaron cómo se les cobraron precios escandalosos por la limpieza y otras tarifas que parecían demasiado caras en comparación con el precio por noche.

Esto llevó a Airbnb a publicar una respuesta sobre las tarifas y cómo están formuladas. Defendieron las tarifas, citando que están claramente establecidas durante el proceso de reserva para que los huéspedes sepan exactamente lo que se les cobra antes de hacer clic en el botón “reservar”.

La compañía también señaló que ofrecen a sus anfitriones la autonomía para establecer sus propias tarifas de limpieza, ya que todas las ubicaciones son diferentes y requieren diversos grados de mantenimiento, como tener que contratar equipos de limpieza profesionales.

Para concluir su argumento, Airbnb declaró que “entre los listados activos de Airbnb a nivel mundial, el [45%] no cobra una tarifa de limpieza. Para los listados que cobran una tarifa de limpieza, la tarifa en promedio es menos del 10 por ciento del costo total de la reserva “.

Sin embargo, Airbnb reconoció la necesidad de ser más decidido con la transparencia de sus precios, y afirmó que revisarían el tema en los próximos meses.

La nueva dirección de Airbnb

Sí, ha habido una pandemia, pero a medida que se desvanece, Airbnb debe garantizar un repunte de lo que muchos suponen será un verano en auge para el turismo.

Para construir fuerza en el futuro, la compañía anunció 103 nuevas incorporaciones y cambios que llegarán a la plataforma en los próximos meses.

Las principales de ellas son las mejoras en la atención al cliente, especialmente para los hosts, que ha sido notablemente deficiente. Incluso el director ejecutivo Brian Chesky admitió que el apoyo “no estaba donde se suponía que debía estar” durante una presentación esta semana.

Para solucionar los problemas de soporte de los Superhosts, la brillante credencial de Airbnb otorgada a sus anfitriones más estimados, la plataforma creará un equipo de soporte dedicado específicamente para ellos.

Además, la aplicación se actualizará con una experiencia más ágil y flexible, lo que permitirá a los usuarios buscar en función de nuevos criterios y filtros más definidos. El objetivo de Airbnb es brindar a los huéspedes una experiencia de reserva en la aplicación que no deje ningún destino fuera de la mesa.

Esto inevitablemente ayudará a los hosts, ya que su visibilidad podría amplificarse cuando se implementen las actualizaciones.

¿Qué significa Airbnb para la industria de los alquileres vacacionales?

Airbnb se fundó en 2008 como un disruptor para la industria hotelera y turística arraigada, con precios más baratos y una colección diversa de destinos. Airbnb estaba preparado para el éxito.

Pero en los últimos años, a pesar del crecimiento, la firma se ha enfrentado a críticas por el aumento de precios y otros problemas, lo que hace que los hoteles sean más atractivos para algunos.

La empresa es un pilar fundamental de la industria del alquiler a corto plazo, así como del turismo. Decenas de inversores inmobiliarios confían en los ingresos por alquiler de Airbnb y su poderosa plataforma, que brinda más visibilidad, especialmente una vez que se producen estos nuevos cambios, a los listados que de otro modo podrían haber pasado desapercibidos, como propiedades en las afueras de ciudades y áreas suburbanas.

“Si bien este tipo de mercados han sido históricamente oportunidades de inversión lucrativas, muchos de ellos no tienen tanta visibilidad en línea en términos de dónde están los puntos de interés en relación con los alojamientos”, dijo Avery Carl, inversionista y agente de bienes raíces. con The Short Term Shop .

Carl también cree que el impacto de Airbnb en el turismo en general es crucial, y dice que estos nuevos cambios deberían aclimatar a los huéspedes a su destino mejor que antes.

“Los cambios de Airbnb en cuanto a resaltar propiedades cerca de puntos de interés, mostrar las experiencias y atracciones locales en el mapa de la propiedad y hacer sugerencias de actividades serán beneficiosos tanto para los huéspedes que visitan el área por primera vez como para los anfitriones que poseen propiedades cerca del atracciones en estas áreas “.

A medida que la industria del turismo se recupera, Airbnb claramente busca liderar el camino. Será interesante ver cómo responden competidores como Vrbo y hoteles.